您好，非常理解您在商场购买的羽绒服出现问题却得不到解决的困扰。针对您已经给工商部门（市场监管部门）打电话的情况，以下是一些详细的建议和步骤，希望能帮助您更好地解决问题：

一、确认投诉材料是否齐全

在向市场监管部门投诉时，确保您已经提交了以下必要的材料：

1. 真实身份信息：包括您的姓名、联系方式等，以便市场监管部门与您取得联系。
2. 事实依据：详细描述羽绒服出现的问题，如质量问题、与描述不符等，并尽可能提供购买时的订单、发票、照片或视频等证据。
3. 明确诉求：说明您希望商家如何解决问题，如退货、换货、维修或赔偿等。

如果您是通过委托他人代办投诉，还需要额外提供授权委托书及受委托人的身份证明。

二、了解投诉处理流程

市场监管部门在受理您的投诉后，通常会组织调解，您可以与商家协商选择现场或线上调解方式。在调解过程中，保持冷静和理性，清晰表达您的诉求和理由。

三、关注调解结果及后续行动

1. 调解成功：如果调解成功，商家同意按照您的诉求解决问题，那么请确保商家按照约定履行承诺，并保留好相关证据，以防后续出现问题。
2. 调解不成功或不予受理：如果调解不成功或市场监管部门不予受理您的投诉，您可以通过民事诉讼、仲裁等方式继续维权。市场监管部门在不予受理或终止调解时，会告知您不予受理的理由及其他合法解决途径。

四、其他建议

1. 留存证据：在购买羽绒服时，务必保留好订单、发票、聊天记录等证据，这些将在后续维权过程中发挥重要作用。
2. 优先协商：在向市场监管部门投诉之前，您可以尝试通过消费维权服务站、在线争议解决机制等与商家协商，看是否能达成和解。
3. 理性维权：在维权过程中，保持理性和冷静，不滥用投诉举报权利，共同维护公平有序的消费环境。

五、针对羽绒服问题的特别提醒

根据宝鸡市12315投诉举报处置中心发布的冬季消费警示，购买羽绒服时应注意以下几点：

• 看标识：核对吊牌是否明确标注绒子含量、充绒量、面料成分及执行标准，无完整信息产品慎购。
• 查质感：羽绒服需按压回弹迅速、无结块，接缝处无绒丝钻出。

如果您购买的羽绒服存在这些问题，可以在投诉时作为事实依据提供给市场监管部门。

希望以上建议能帮助您更好地解决问题。如果您在维权过程中遇到任何困难或疑问，随时欢迎向我咨询。