在门口抢顾客的行为是否违法需分情况讨论，具体处理方式取决于行为性质和造成的后果。以下是详细分析：

1. 若行为构成不正当竞争
   根据《反不正当竞争法》第六条，经营者不得实施“混淆行为”（如擅自使用他人有一定影响的标识、装潢等）或“妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行”等行为。若通过恶意拦截、诋毁竞争对手、虚假宣传等手段抢夺顾客，可能被认定为不正当竞争，需承担停止侵害、赔偿损失等民事责任，情节严重的可能面临行政处罚（如罚款）。

2. 若行为涉及侵权或违法

   • 侵犯名誉权：若通过散布虚假信息、恶意诋毁等方式抢顾客，可能构成《民法典》第1024条规定的名誉权侵权，需承担赔礼道歉、消除影响、赔偿损失等责任。
     
   • 侵犯商业秘密：若通过窃取、利诱等不正当手段获取竞争对手的客户信息，可能违反《反不正当竞争法》第九条，需承担民事赔偿及行政处罚（如没收违法所得、罚款）。
     
   • 扰乱公共秩序：若在公共场所（如商场门口）通过强行拉客、纠缠等方式干扰他人正常经营，可能违反《治安管理处罚法》第二十三条，面临警告、罚款或拘留。

3. 若行为未违反法律但违背商业道德
   若仅通过正常促销、提升服务质量等方式吸引顾客，即使对竞争对手造成影响，通常不构成违法，但可能引发商业纠纷。此时可通过协商、行业调解或民事诉讼（如主张对方构成“商业诋毁”或“违反诚信原则”）解决。

处理建议：

• 对受害方：

  1. 收集证据（如现场视频、录音、证人证言、宣传资料等）；
     
  2. 向市场监管部门举报不正当竞争行为；
     
  3. 提起民事诉讼要求赔偿损失；
     
  4. 若涉及治安问题，及时报警。
     

• 对被指控方：

  1. 立即停止争议行为；
     
  2. 评估自身行为是否合法，必要时咨询律师；
     
  3. 主动与对方协商和解，避免纠纷升级。
     

如有具体场景或证据，可进一步向我描述，我会结合细节提供更精准的分析。