被客户投诉导致丢了订单，是否构成严重违反企业规章制度，不能一概而论，需要结合具体情况来判断。以下从几个角度为你详细分析：

1. 企业规章制度的具体内容：

   • 企业规章制度中通常会明确哪些行为构成“严重违反”。如果规章制度中明确规定了因个人原因导致客户投诉并造成重大经济损失（如订单丢失）属于严重违反，那么该行为就符合这一标准。
   • 如果规章制度中没有明确提及此类情况，或者规定较为模糊，那么就需要结合其他因素来综合判断。

2. 行为的后果和影响：

   • 订单丢失对企业来说可能是一个重大的经济损失，尤其是如果这个订单对企业来说具有战略意义或者涉及大量金额。在这种情况下，被投诉并导致订单丢失的行为可能被视为严重违反规章制度。
   • 如果订单丢失对企业的影响相对较小，或者该行为是初次发生且情节较轻，那么可能不被视为严重违反。

3. 员工的主观过错和态度：

   • 如果员工是因为疏忽大意或者故意违反操作规程而导致客户投诉和订单丢失，那么这种行为更有可能被视为严重违反规章制度。
   • 如果员工已经尽力避免投诉的发生，或者是在不可抗力的情况下导致投诉和订单丢失，那么可能不被视为严重违反。

4. 企业的处理惯例和公平性：

   • 企业过去对类似情况的处理方式也是一个重要的参考因素。如果企业过去对类似行为都进行了严肃处理，那么这次也可能被视为严重违反。
   • 同时，企业处理此类事件时应当保持公平性，避免因为个人偏见或者不公正的因素而对员工进行不恰当的处罚。

建议：

• 如果你作为员工面临此类情况，首先应当仔细阅读企业的规章制度，了解自己的行为是否确实违反了规定。
• 如果认为企业的处理不公正或者存在疑问，可以与企业的人力资源部门或者上级领导进行沟通，寻求合理的解释和解决方案。
• 如果沟通无果，或者认为自己的权益受到了侵害，可以考虑寻求法律援助或者咨询专业律师，以维护自己的合法权益。

后续行动：

• 企业方面，应当完善规章制度，明确哪些行为构成严重违反，并确保规章制度的合法性和合理性。
• 在处理此类事件时，企业应当保持公正和透明，确保员工的权益得到保障。

如果你有进一步的法律问题或者需要更具体的建议，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况为你提供更详细的解答。