当亲人离世且欠有银行债务时，银行联系家属主要是为了处理债务和遗产相关事宜。针对您提出的流程问题，以下是一个清晰、详细且具有深度的解答：
一、了解遗产与债务情况
查询遗产：首先，家属需要了解去世亲人在银行的存款情况，包括存款金额、账户信息等。这通常需要前往银行，并可能需要提供去世亲人的身份证明、死亡证明以及家属与去世亲人的关系证明。
确认债务：同时，家属也需要确认去世亲人是否欠有银行债务，包括贷款、信用卡欠款等。银行会提供相关的债务清单和还款要求。
二、处理遗产与债务
遗产继承：
- 根据《中华人民共和国民法典》的规定，遗产是自然人死亡时遗留的个人合法财产，包括存款等。
- 遗产的继承顺序按照法律规定进行，首先由第一顺序继承人（配偶、子女、父母）继承，没有第一顺序继承人的，由第二顺序继承人（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）继承。
- 家属需要确定自己是否属于合法继承人，并准备相应的继承证明材料，如亲属关系证明、死亡证明等。
债务清偿：
- 继承人在继承遗产的同时，也需要承担去世亲人的债务清偿责任。
- 如果遗产足够清偿债务，继承人应使用遗产来偿还债务。
- 如果遗产不足以清偿全部债务，继承人通常不需要用自己的个人财产来偿还超出遗产部分的债务，但具体情况可能因地区和法律条款而异。
三、与银行沟通并办理相关手续
提供证明材料：家属需要向银行提供去世亲人的死亡证明、继承证明材料以及自己的身份证明等。
协商债务处理：与银行协商如何处理去世亲人的债务，包括还款计划、债务减免等（如果可能的话）。
提取存款或处理遗产：在债务得到妥善处理后，家属可以按照银行的要求提取去世亲人的存款或处理其他遗产。
四、特殊情况处理
- 如果家属对遗产或债务情况存在争议，或者无法与银行达成一致意见，可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。
- 在某些情况下，如果去世亲人没有留下遗嘱且遗产分配存在争议，家属可能需要通过公证处进行遗产公证或寻求法律援助。
五、注意事项
- 家属在处理遗产和债务时，应保持冷静和理性，避免情绪化决策。
- 及时咨询专业律师或法律机构，以确保自己的权益得到妥善保护。
- 遵守相关法律法规和银行规定，确保整个处理过程的合法性和合规性。
希望这个解答能够帮助您更好地理解处理亲人离世后银行债务和遗产的流程。如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时咨询。