结论：客服说的商品信息与实物不符，是否可以要求退一赔三，需根据具体情况判断。若商家存在欺诈行为，则消费者有权要求退一赔三；若商家不构成欺诈，则可能无法直接要求退一赔三，但可依据《民法典》要求解除合同、退货退款或承担违约责任。
一、商家存在欺诈行为时
法律依据：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
欺诈行为的认定：
- 欺诈行为通常指商家故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。
- 在商品买卖中，若客服故意夸大商品性能、虚构商品信息或隐瞒商品缺陷等，导致消费者基于错误认识而购买商品，即构成欺诈。
消费者权利：
- 若商家存在欺诈行为，消费者有权要求商家退一赔三，即退货退款并支付商品价款三倍的赔偿金。
二、商家不构成欺诈行为时
法律依据：
- 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；……”
- 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
商家行为分析：
- 若商家因疏忽或过失导致商品信息与实物不符，但并未故意隐瞒或虚构信息，则可能不构成欺诈行为。
- 在此情况下，商家可能构成违约，需承担违约责任。
消费者权利：
- 消费者有权要求商家解除合同、退货退款。
- 若商家行为给消费者造成损失，消费者还有权要求商家承担赔偿责任。
- 但此时消费者无法直接要求商家退一赔三，除非双方另有约定或商家自愿承担。
三、建议与注意事项
收集证据：
- 消费者在遇到商品信息与实物不符的情况时，应及时收集相关证据，如商品照片、客服聊天记录、购买凭证等。
与商家协商：
- 消费者可先与商家协商解决，要求商家退货退款或承担相应责任。
寻求法律帮助：
- 若协商无果，消费者可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼，以维护自身合法权益。
注意诉讼时效：
- 消费者在主张权利时，应注意诉讼时效问题，避免因超过诉讼时效而丧失胜诉权。
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