当购买的商品和描述不符时，若卖家存在欺诈行为，消费者有权要求退一赔三；但若卖家无主观故意或双方另有约定，则可能无法要求退一赔三。以下是对此问题的详细分析：
可以要求退一赔三的情形
卖家存在欺诈行为：
- 卖家在售卖商品时，故意隐瞒商品的真实情况或提供虚假信息，如声称商品为全新、无瑕疵，而实际上商品存在使用痕迹或损坏。
- 这种欺诈行为必须导致消费者产生错误认识，并基于这种错误认识做出购买决策。例如，消费者因相信卖家的描述而购买了商品，但收到后发现与描述严重不符。
消费者因此遭受损失：
- 消费者因购买到不符合描述的商品而遭受经济损失，包括直接的经济损失（如商品价款）以及可能的时间成本、使用不便等其他合理损失。
法律依据：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
不可以要求退一赔三的情形
卖家无主观故意：
- 如果商品与描述不符是由于卖家的疏忽或误解，而非故意欺诈，那么消费者通常无法要求退一赔三。例如，卖家在描述商品时可能因信息更新不及时或理解错误而导致描述与实际不符，但并无故意欺骗消费者的意图。
双方另有约定：
- 如果买卖双方在交易前对商品的情况有特殊约定，并且该约定排除了退一赔三的责任，如明确标注“商品以现状出售，不接受退换”，且消费者在购买时同意了这一约定，那么在商品与描述不符的情况下，消费者可能无法依据法律要求退一赔三。
维权建议
与卖家协商：
- 首先尝试与卖家进行友好协商，寻求双方都能接受的解决方案。在协商过程中，可以明确指出商品与描述不符的问题，并要求卖家按照法律规定进行退货退款及赔偿。
保留证据：
- 在处理此类纠纷时，务必保留好相关的证据，如交易记录、商品照片、沟通记录等。这些证据是证明卖家欺诈行为或商品与描述不符的关键，有助于在后续维权过程中维护自己的合法权益。
投诉或诉讼：
- 如果协商无果，消费者可以向当地的消费者协会投诉，或者向法院提起诉讼。在投诉或诉讼过程中，需要提交相关证据以证明自己的主张，并遵循法定程序进行维权。
举例说明：假设消费者在某电商平台购买了一部声称全新的智能手机，但收到后发现手机存在使用痕迹且功能存在缺陷。在此情况下，如果卖家存在故意隐瞒手机真实情况或提供虚假信息的行为，且消费者因此遭受了经济损失，那么消费者有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定要求卖家退货退款并赔偿三倍价款。但如果卖家在售卖时已明确告知消费者手机存在使用痕迹且功能可能存在问题，且消费者在购买时同意了这一约定，那么在此情况下消费者可能无法要求退一赔三。
特别提醒：在处理此类纠纷时，消费者应保持冷静和理性，依法维权。同时，也建议卖家诚信经营，避免欺诈行为的发生，共同营造一个健康、公平的消费环境。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。