结论：在工作时将客人手机摔坏，当事人是否需要赔偿，需根据具体情况判断，主要涉及是否构成职务行为、是否存在故意或重大过失等因素。以下从不同角度进行分析：

一、职务行为与个人行为的区分

1. 职务行为：

   • 若当事人是在执行工作任务过程中，因工作需要（如为客人提供服务、协助客人操作等）不慎将手机摔坏，且该行为属于其工作职责范围内的合理行为，那么根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”在此情况下，赔偿责任应由用人单位承担，当事人个人一般不需直接赔偿。

2. 个人行为：

   • 若当事人是在工作时间之外，或执行与工作无关的个人事务时，不慎将客人手机摔坏，那么该行为不属于职务行为，赔偿责任应由当事人个人承担。

二、故意或重大过失的判断

1. 无故意或重大过失：

   • 若当事人在执行工作任务时，已尽到合理的注意义务，但仍因不可抗力或意外事件导致客人手机摔坏，且不存在故意或重大过失，那么根据上述民法典规定，赔偿责任应由用人单位承担（若构成职务行为），或当事人个人不承担赔偿责任（若不构成职务行为，但可基于公平原则考虑适当补偿，非法律强制要求）。

2. 存在故意或重大过失：

   • 若当事人在执行工作任务时，因故意或重大过失（如粗心大意、违反操作规程等）导致客人手机摔坏，那么根据民法典规定，用人单位在承担赔偿责任后，有权向当事人追偿。同时，若该行为不构成职务行为，当事人个人也需直接承担赔偿责任。

三、实际赔偿金额的确定

• 若需赔偿，实际赔偿金额应根据手机损坏的实际价值、当事人的过错程度、用人单位的管理责任等因素综合确定。一般而言，赔偿金额不会超过手机损坏时的实际价值。
• 在具体操作中，可建议通过协商、调解或诉讼等方式解决赔偿纠纷。若双方能就赔偿金额达成一致，可签订书面协议以明确双方权利义务；若无法达成一致，则可通过法律途径解决。

四、建议与措施

1. 对于当事人：

   • 在工作过程中应尽到合理的注意义务，避免因疏忽大意或违反操作规程导致客人财物损坏。
   • 若不慎发生此类事件，应及时与客人沟通协商解决方案，并主动向用人单位报告情况。

2. 对于用人单位：

   • 应加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。
   • 应建立健全的赔偿机制和处理流程，以便在发生类似事件时能够及时、有效地处理纠纷。

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