核心结论：能否退货需结合具体情况判断，主要从合同约定、消费者权益保护、商家告知义务履行情况三个角度分析，以下分情况说明：

1. 若合同中有明确约定材质和工艺，且商家未履行告知义务

根据《民法典》第四百九十六条，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。若销售合同中关于家具材质、工艺的条款属于格式条款，商家未以显著方式提示消费者注意或进行说明，消费者可主张该条款不成为合同内容。

同时，依据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家未提前告知材质和工艺，侵犯了消费者的知情权。在此情况下，消费者有权要求退货，商家应当退货；若商家拒绝，消费者可向消费者协会投诉或向法院起诉，要求解除合同并退款。

2. 若合同中未明确约定材质和工艺，但商家存在欺诈行为

如果商家在销售过程中故意隐瞒家具的真实材质和工艺，或者以虚假的信息误导消费者，使消费者在违背真实意思的情况下购买家具，这构成欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

此时，消费者不仅可以要求退货退款，还可以要求商家按照商品价款的三倍进行赔偿。消费者应收集相关证据，如销售人员的宣传资料、聊天记录等，以证明商家的欺诈行为。

3. 若合同中未明确约定材质和工艺，且商家无欺诈行为

在这种情况下，需要看家具是否符合质量标准。如果家具符合国家相关质量标准，仅因消费者个人原因（如不喜欢材质或工艺）要求退货，商家可以拒绝。但如果商家在销售时承诺了无理由退货等服务，那么应当按照承诺履行退货义务。

若家具存在质量问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

建议：你可以先与客户沟通，了解其要求退货的具体原因，查看销售合同中关于材质、工艺以及退货条款的约定。同时，检查家具是否存在质量问题或商家是否存在欺诈行为。根据不同情况，与客户协商解决方案；若协商不成，可引导客户通过合法途径解决纠纷。如有进一步疑问，可直接向我咨询。