当顾客在理发店要求退卡，并且已经决定向消费者协会（消协）投诉时，消协通常会按照以下流程来处理这个问题：

一、接收投诉

首先，消协会接收您的投诉，并要求您提供详尽的材料，包括但不限于：

• 您的个人信息（姓名、联系方式等）
• 理发店的名称、地址及联系方式
• 办卡的具体情况（如办卡时间、金额、服务内容等）
• 退款请求的具体原因及依据（如合同条款、服务未达标等）
• 您与理发店协商的记录（如聊天记录、通话录音等）

二、调查核实

消协会对您提供的材料进行调查核实，可能会包括：

• 与理发店取得联系，了解其对于退款请求的立场和理由
• 审查您提供的证据材料，确认其真实性和有效性
• 如有必要，消协可能会进行现场调查或要求双方提供进一步的证据

三、协助沟通

在调查核实的基础上，消协会协助您与理发店进行进一步的沟通，以期达成合理的解决方案。这可能包括：

• 组织双方进行调解会议，促进面对面沟通
• 提出调解建议，帮助双方找到妥协点
• 监督调解过程，确保双方权益得到平等保护

四、出具调解结果

如果双方能够达成一致意见，消协会出具调解结果，明确退款金额、方式及时间等具体细节。这份调解结果具有法律效力，双方应遵守执行。

五、后续跟进

消协会对调解结果的执行情况进行后续跟进，确保理发店按照约定履行退款义务。如果理发店未能按时退款或拒绝执行调解结果，消协会根据具体情况采取进一步措施，如向市场监管部门反映或建议消费者采取法律途径维权。

六、注意事项

• 在整个投诉过程中，您应保持与消协的密切联系，及时提供所需材料和信息
• 您应保留好所有与理发店的沟通记录和证据材料，以备不时之需
• 如果消协的调解未能取得满意结果，您还可以考虑向市场监管部门反映或采取法律途径维权

综上所述，向消费者协会投诉是维护自己合法权益的有效途径之一。消协会通过调查核实、协助沟通、出具调解结果及后续跟进等步骤，帮助您与理发店达成合理的解决方案。希望这些信息能对您有所帮助。