在商家快递被弄丢的情况下，索赔与退钱的顺序并非固定，而是取决于具体的合同约定、快递公司的服务条款以及相关法律法规的规定。以下从不同角度进行分析：
合同约定优先：
- 如果商家与消费者之间的买卖合同中明确约定了快递丢失时的处理方式，包括是否先退钱还是先索赔，那么应当首先遵循合同中的约定。合同是双方意思表示一致的产物，具有法律约束力，双方应当按照合同约定履行各自的义务。
快递公司服务条款：
- 快递公司通常会有自己的服务条款，其中会规定在快递丢失或损坏时的赔偿流程和标准。商家作为寄件人，可以依据快递公司的服务条款向快递公司提出索赔。在索赔过程中，商家可能需要提供相关证据，如快递单号、货物价值证明等。
- 如果快递公司同意赔偿，并且赔偿金额能够覆盖商家的损失（包括货物成本和可能的利润损失），那么商家在收到赔偿后，可以根据实际情况决定是否向消费者退钱。如果商家已经向消费者退款，且从快递公司获得的赔偿足以覆盖退款金额，商家可以保留剩余部分；如果赔偿不足以覆盖退款金额，商家可能需要自行承担差额。
消费者权益保护：
- 从消费者权益保护的角度来看，如果商家未能按照约定交付货物，消费者有权要求商家退款或重新发货。在快递丢失的情况下，如果商家未能及时与快递公司协商解决赔偿问题，或者快递公司拒绝赔偿，商家应当承担相应的责任，及时向消费者退款或提供其他解决方案。
- 如果商家与消费者之间就退款和索赔顺序存在争议，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，向商家主张自己的权益。商家在处理此类争议时，应当积极与消费者沟通，寻求合理的解决方案。
实际操作建议：
- 先与快递公司沟通：商家在发现快递丢失后，应首先与快递公司联系，了解丢失原因和赔偿流程。根据快递公司的要求提供相关证据，以便尽快获得赔偿。
- 与消费者协商：在等待快递公司赔偿的同时，商家应与消费者保持沟通，说明情况并协商解决方案。如果消费者要求退款，商家可以根据实际情况和合同约定决定是否先行退款。
- 保留证据：商家在处理快递丢失问题时，应保留好所有相关证据，如快递单号、货物价值证明、与快递公司的沟通记录等。这些证据在后续索赔或争议解决中可能起到关键作用。
总结来说，商家在快递被弄丢的情况下，应首先查看合同约定和快递公司的服务条款，然后根据实际情况与消费者协商解决方案。在处理过程中，商家应保留好相关证据，以便在需要时维护自己的合法权益。如果商家在处理此类问题时遇到困难或争议，可以直接向我咨询，我将根据具体情况提供专业的法律建议。