导游若被人乱投诉，可以按照以下步骤处理：

1. 保持冷静，及时了解投诉详情
   首先，不要慌乱或情绪化应对。第一时间向投诉受理方（如旅行社、旅游监管部门或平台）了解投诉的具体内容、投诉人信息及投诉依据。只有明确投诉的“来龙去脉”，才能针对性地应对。例如，若投诉涉及服务态度问题，需回忆当时场景；若涉及行程安排，需核对合同条款。

2. 收集证据，证明自身清白
   证据是应对乱投诉的核心。根据投诉内容，收集以下材料：

   • 书面证据：如旅游合同、行程单、游客签字确认的文件（如购物同意书、自费项目确认单）；
     
   • 电子证据：与游客的聊天记录、邮件、行程中的照片或视频（如证明服务符合约定）；
     
   • 证人证言：其他游客或同事的书面说明，证明投诉内容不实；
     
   • 第三方记录：如景区门票、交通票据等，证明行程按计划执行。
     

3. 与投诉方沟通，尝试化解矛盾
   若投诉是因误解或情绪化导致，可主动联系投诉人，以平和态度解释情况。例如，若游客因天气原因未能完成行程而投诉，可说明已提前告知风险并协商替代方案。沟通时注意保留记录（如录音或书面确认），避免矛盾升级。

4. 向投诉受理方提交书面申诉
   若沟通无果，需向旅行社、旅游协会或监管部门提交正式申诉材料，包括：

   • 投诉详情说明；
     
   • 证据清单及复印件；
     
   • 法律依据（如《旅游法》《导游人员管理条例》中关于导游权利义务的条款）；
     
   • 诉求（如撤销投诉、公开道歉或赔偿损失）。
     

5. 寻求法律救济，维护权益
   若投诉导致名誉损害或经济损失（如被扣工资、停职），可考虑以下法律途径：

   • 行政投诉：向当地旅游主管部门举报投诉人恶意诬告，要求调查并出具处理意见；
     
   • 民事诉讼：若投诉人公开散布不实信息，可起诉其侵犯名誉权，要求赔礼道歉、赔偿损失；
     
   • 刑事自诉：若投诉内容涉及诽谤（如捏造事实并广泛传播），可向法院提起刑事自诉。
     

预防建议：

• 日常服务中注意保留工作记录（如每日行程日志、游客签字文件）；
  
• 购买职业责任险，降低因投诉引发的经济风险；
  
• 定期参加旅游法规培训，熟悉游客权利与导游义务，减少纠纷隐患。
  

若遇到具体投诉场景或证据收集困难，可进一步向我说明细节，我会帮你分析应对策略。