当导游被打时，这是一个非常严重的问题，需要得到及时和妥善的处理。以下是一些建议的处理步骤：

首先，确保导游的安全是首要任务。如果导游受到身体伤害，应立即寻求医疗救助，并报警处理。同时，尽量保留现场证据，如照片、视频或目击者证词，这些对于后续的调查和维权都非常重要。

其次，导游或受害者应尽快向当地的文化和旅游管理部门或相关执法机构进行举报和投诉。可以通过拨打当地“12345政务服务便民热线”来反映具体情况，并请求相关部门的协助和调查。此外，也可以利用“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”进行在线举报和投诉，该系统整合了原“12318全国文化市场举报平台”和“12301全国旅游投诉举报平台”的功能，提供了更为便捷和高效的投诉渠道。

在举报和投诉时，要详细陈述事件经过，包括时间、地点、涉及人员、伤害情况等，并提供尽可能多的证据材料。相关部门将会根据提供的线索进行调查，并依法对涉事人员进行惩处。

同时，旅行社或导游所属的机构也应承担起相应的责任，为导游提供必要的支持和帮助。他们可以与相关部门沟通协作，协助导游进行维权和索赔等工作。

最后，对于导游被打这一事件，我们应该持零容忍的态度。暴力行为不仅违反了法律法规，也严重损害了旅游行业的形象和声誉。因此，我们需要共同努力，加强监管和执法力度，为导游和旅游从业者创造一个安全、和谐的工作环境。

总之，当导游被打时，应立即报警并寻求医疗救助，同时向相关部门进行举报和投诉。通过保留证据、详细陈述事件经过以及寻求必要的支持和帮助，我们可以共同维护旅游行业的秩序和导游的合法权益。