导游被投诉辱骂的处理方式需分情况讨论，核心结论如下：

1. 若投诉属实（有证据支持）

   • 法律后果：根据《旅游法》第102条，导游辱骂游客可能面临2000元以上2万元以下罚款，情节严重的暂扣或吊销导游证；若造成游客人身损害，还需承担民事赔偿责任（如精神损害赔偿）。
     
   • 处理建议：
     
     • 立即向游客书面道歉，争取和解以减少行政处罚风险；
       
     • 配合旅游主管部门调查，如实说明情况；
       
     • 若涉及赔偿，建议通过旅游投诉调解机构或法院解决，避免私下协商引发纠纷。

2. 若投诉不实（无证据或证据不足）

   • 法律权利：导游有权要求投诉人提供证据（如录音、录像、证人证言），若无法提供，可向旅游主管部门申诉撤销投诉；
     
   • 处理建议：
     
     • 收集反证（如同行导游或游客的证言、行程记录等）；
       
     • 通过旅行社或导游协会协助处理，维护合法权益；
       
     • 若投诉造成名誉损害，可保留证据并起诉投诉人侵犯名誉权。

3. 若存在误解或沟通问题

   • 解决路径：主动与游客沟通，解释行程安排或服务细节，消除误会；
     
   • 预防措施：建议导游在服务过程中使用文明用语，避免情绪化表达，同时可佩戴执法记录仪（如有条件）留存证据。

关键提醒：导游需保留服务过程中的沟通记录（如微信聊天记录、行程单等），以便在投诉发生时自证清白。若遇到复杂情况，可直接向我咨询具体应对方案。