结论：酒店客人声称内裤丢失要求赔偿的问题，不能一概而论，需根据具体情况判断酒店是否应承担赔偿责任。以下从不同角度进行分析：

1. 酒店是否尽到安全保障义务：

   • 法律背景：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
   • 分析：若酒店能够证明其已尽到合理的安全保障义务，如提供安全的住宿环境、有完善的物品保管制度等，且内裤丢失并非由于酒店的管理疏忽或过错导致，那么酒店通常不承担赔偿责任。反之，如果酒店存在管理漏洞或过错，如房间门锁损坏、监控缺失等，导致客人内裤丢失，酒店则可能需要承担相应的赔偿责任。

2. 内裤丢失的具体原因：

   • 分析：内裤丢失的原因多种多样，可能是客人自身疏忽、他人盗窃、或是酒店员工的不当行为等。如果内裤丢失是由于客人自身疏忽造成的，如未将内裤妥善保管在房间内，而是随意放置在公共区域，那么酒店通常不承担赔偿责任。如果内裤丢失是由于他人盗窃或酒店员工的不当行为导致的，那么酒店可能需要根据具体情况承担相应的赔偿责任。

3. 客人能否提供证据：

   • 法律背景：在民事诉讼中，举证责任通常由主张权利的一方承担。即客人需要提供证据证明其内裤确实在酒店丢失，且丢失与酒店的管理疏忽或过错有关。
   • 分析：如果客人无法提供充分的证据证明其内裤在酒店丢失，或者无法证明丢失与酒店的管理疏忽或过错有关，那么其要求酒店赔偿的请求可能难以得到法院的支持。

4. 酒店与客人之间的约定：

   • 分析：如果酒店与客人在入住时签订了相关协议或合同，其中明确规定了酒店对于客人物品丢失的责任承担方式，那么双方应按照协议或合同的约定执行。如果协议或合同中明确规定了酒店不承担客人物品丢失的责任，那么客人要求酒店赔偿的请求可能无法得到支持。

建议：

• 对于客人而言，如果内裤在酒店丢失，应首先尝试与酒店协商解决。如果协商无果，且客人认为酒店存在管理疏忽或过错导致内裤丢失，可以收集相关证据（如监控录像、房间检查记录等）并向当地消费者协会或相关部门投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。
• 对于酒店而言，应加强安全管理，完善物品保管制度，确保客人的财物安全。同时，在客人入住时，可以明确告知客人酒店对于物品丢失的责任承担方式，以避免不必要的纠纷。

如有任何进一步疑问或需要法律帮助，请直接向我咨询。