针对您网上购物后商家既不退款也不退货的情况，您可以按照以下步骤来解决问题：

1. 与商家再次协商：

   • 首先，建议您再次与商家进行沟通，明确表达您的诉求，即要求退款或退货。在沟通过程中，保持冷静和理性，详细说明问题所在，并保留好沟通记录，如聊天记录、邮件等，以备后续使用。

2. 向电商平台投诉：

   • 如果与商家的协商无果，您可以向您购物的电商平台进行投诉。电商平台通常设有专门的投诉渠道和客服团队，负责处理此类纠纷。在投诉时，提供详细的订单信息、问题描述以及与商家的沟通记录，以便平台能够更快地了解情况并给出处理意见。

3. 寻求消费者协会帮助：

   • 如果电商平台的处理结果未能令您满意，您可以向当地的消费者协会寻求帮助。消费者协会是保护消费者权益的公益组织，他们会根据您的情况提供相应的法律建议和协助，甚至可能介入调解或协助您向法院提起诉讼。

4. 考虑法律途径：

   • 如果上述途径均未能解决问题，您可能需要考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有知情权、选择权、公平交易权等权益。如果商家存在欺诈行为或违反合同约定，您有权要求商家承担相应的法律责任。
   • 在此情况下，您可以向法院提起诉讼，要求商家退款、赔偿损失等。在提起诉讼前，建议您收集好相关证据，如订单信息、支付记录、商品照片、与商家的沟通记录等，以便在诉讼过程中证明自己的主张。

5. 注意诉讼时效：

   • 需要注意的是，根据《中华人民共和国民法典》的规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。因此，在发现商家存在违约行为后，您应及时采取行动，以免超过诉讼时效而丧失胜诉权。

在处理此类纠纷时，您还需要注意以下几点：

• 保留证据：无论是与商家的沟通记录、订单信息还是商品照片等，都是证明您主张的重要证据。因此，在购物过程中和发现问题后，都要及时保留好相关证据。
• 了解平台规则：不同的电商平台可能有不同的投诉处理流程和规则。在投诉前，建议您先了解清楚平台的规则，以便更好地维护自己的权益。
• 理性维权：在维权过程中，保持冷静和理性是非常重要的。避免采取过激行为或言语攻击商家，以免激化矛盾或影响自己的维权效果。

最后，如果您在处理此类纠纷过程中遇到任何困难或疑问，都可以直接向我咨询。我会根据您的具体情况提供专业的法律建议和帮助。