针对您在网上购物遇到商家既不退款也不退货的问题，根据相关法律法规，您可以通过以下途径解决：

1. 确认退货权利及条件

   • 无理由退货：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，您在网上购物时，有权自收到商品之日起七日内无理由退货（特定商品除外，如定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等）。若您的商品符合这一条件，商家无权拒绝退货退款。
   • 质量问题退货：若商品存在质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条及《中华人民共和国产品质量法》第四十条，商家应负责修理、更换、退货，并赔偿您的损失。

2. 与商家协商

   • 沟通协商：首先，尝试与商家进行友好沟通，明确指出您依据法律享有的退货权利，要求商家按法律规定处理。保留好聊天记录作为证据，以备后续维权使用。

3. 向购物平台投诉

   • 平台介入：若商家不配合，您可向购物平台反映问题，提供订单信息、沟通记录等证据，要求平台介入并协助解决。购物平台通常设有专门的客服渠道和投诉机制，能够为您提供帮助。

4. 寻求监管部门帮助

   • 投诉举报：若平台处理不满意，您可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。拨打12315热线或在官方网站投诉，陈述您的遭遇和诉求。监管部门将依法进行调查处理，并可能对商家进行处罚。

5. 考虑法律途径

   • 起诉维权：若上述途径均无法解决问题，您可考虑通过法律途径维权。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，您有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任，或请求损害赔偿。在此情况下，建议您咨询专业律师（即我本人，殷翰卿律师，专注于海事商事、合同纠纷、国际贸易领域），以获取更具体的法律建议和帮助。

在处理此类问题时，您还需注意以下几点：

• 保留证据：无论是与商家的沟通记录、商品照片、视频还是其他相关证据，都应妥善保存，以备后续维权使用。
• 了解商品性质：在购买前，了解商品的性质、退换货政策等信息，避免因不了解规定而陷入纠纷。
• 合理维权：在维权过程中，保持冷静和理性，避免采取过激行为或言语攻击商家，以免影响维权效果。

若您在处理过程中遇到任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。我将根据您的具体情况，提供更详细、更专业的法律建议。