若消费者在完全不知情的情况下订购了酒店，首先可以明确的是，消费者有权要求取消订单并可能获得退款，具体处理方式需根据实际情况来判断。以下是几种可能的情况及相应的处理建议：

1. 误操作或系统错误导致订购

   • 情况说明：如果消费者是因为误点击、系统错误或网络问题等非主观意愿导致的订购，且能够提供相应证据（如操作记录、系统错误提示等），那么消费者有权要求酒店或订购平台取消订单并全额退款。
   • 处理建议：立即联系酒店或订购平台的客服部门，说明情况并提供证据，要求取消订单并退款。如果平台或酒店拒绝处理，可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉。

2. 未经消费者同意被订购

   • 情况说明：如果消费者发现自己的账户被未经授权地使用了，或者是在不知情的情况下被他人订购了酒店，这可能涉及到账户安全或身份盗用的问题。
   • 处理建议：
     • 立即更改密码：首先确保账户安全，更改所有相关账户的密码，并启用双重验证等安全措施。
     • 联系平台与酒店：通知订购平台和酒店关于未经授权的订购情况，要求取消订单并调查此事。
     • 报警处理：如果怀疑是身份盗用或欺诈行为，应立即向当地警方报案，并提供所有相关证据。

3. 消费者对订购条款不知情

   • 情况说明：有时候，消费者可能在订购时没有仔细阅读或理解订购条款，导致后续发现不符合预期或存在额外费用。虽然这不一定完全属于“不知情”的情况，但如果条款本身存在误导性或不清晰，消费者仍有一定的维权空间。
   • 处理建议：
     • 审查条款：首先仔细审查订购时的条款和条件，了解取消政策、退款规则等。
     • 与酒店协商：如果条款确实存在问题或消费者有合理理由要求取消，可以尝试与酒店协商解决。
     • 寻求法律援助：如果协商无果，且消费者认为自己的权益受到了侵害，可以考虑寻求法律援助或咨询专业律师，了解进一步的维权途径。

在任何情况下，消费者都应保留好所有相关证据，如订购确认邮件、短信、支付记录等，以便在需要时证明自己的权益。同时，如果与酒店或订购平台的沟通无果，消费者也可以考虑通过社交媒体、消费者评价平台等渠道公开反馈问题，以促使问题得到更快解决。

希望这些建议能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的法律咨询，请随时向我提问。