结论：充值后店铺倒闭，消费者通常有权要求退还剩余未消费的款项，但具体退款情况需根据店铺的财务状况、法律程序以及消费者与店铺之间的合同约定等因素综合考虑。
法律依据
《中华人民共和国民法典》的相关规定：
- 第五百六十三条：因不可抗力致使不能实现合同目的等法定情形下，当事人可以解除合同。店铺倒闭属于无法继续履行合同义务的情况，消费者有权解除合同并要求退款。
- 第五百六十六条：合同解除后，尚未履行的部分应终止履行，且消费者有权请求恢复原状（即退款）或采取其他补救措施。
《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定：
- 第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或服务时，若未按约定提供，则应按消费者的要求履行约定或退回预付款。
- 第五十五条：虽然主要规定了经营者的欺诈行为应承担的赔偿责任，但店铺倒闭若存在其他违法行为，消费者同样可要求赔偿。不过，在大多数店铺倒闭的情况下，主要关注的是退款问题，而非赔偿问题。
具体情形分析
店铺进入破产程序：
- 若店铺进入破产清算，消费者的充值款项将作为普通债权参与清偿。根据《中华人民共和国企业破产法》，破产财产需按法定顺序清偿，消费者可能无法全额收回充值款项，但仍有权按比例获得部分退款。
店铺未进入破产程序，但已停止经营：
- 在这种情况下，消费者应首先尝试与店铺管理层或客服联系，了解退款政策和流程，并正式提出退款要求。
- 若协商无果，消费者可以向消费者协会或其他合法调解组织申请调解，或向相关行政部门（如工商行政管理部门）投诉，寻求政府帮助。
- 若上述途径均未能解决问题，消费者可根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。
消费者自身原因：
- 如消费者在店铺倒闭前已消费部分充值金额，或存在违反合同约定的行为（如损坏财物、恶意欠费），则店铺在退款时可扣除相应款项。
退款流程与建议
收集证据：
- 消费者在要求退款时，应提供充分的证据，如购买凭证、充值记录、消费记录等，以证明自己的充值金额和未消费金额。
与店铺协商：
- 首先尝试与店铺管理层或客服联系，了解退款政策和流程，并正式提出退款要求。保持沟通渠道畅通，及时了解退款进度和可能遇到的问题。
寻求调解或投诉：
- 若协商无果，可向消费者协会或其他合法调解组织申请调解。
- 同时，也可向相关行政部门（如工商行政管理部门）投诉，寻求政府帮助。
法律途径：
- 若上述途径均未能解决问题，消费者可根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
注意事项
- 及时行动：一旦发现店铺有倒闭迹象或已经倒闭，消费者应尽快采取行动，以免错过退款时机。
- 保留证据：在整个退款过程中，消费者应妥善保留所有相关证据，以便在协商或诉讼中证明自己的权益。
- 理性维权：在维权过程中，消费者应保持理性，避免采取过激行为，以免给自己带来不必要的麻烦。
总结：充值后店铺倒闭，消费者有权根据相关法律法规要求退还剩余未消费的款项。在处理此类问题时，消费者应依法行事，积极维护自身合法权益，并通过合适的途径寻求解决方案。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。