当讨债人上门时，家庭成员应采取一系列理智且合法的措施来应对，以确保自身权益不受侵害，并妥善处理债务问题。以下是一些详细且有条理的建议：

一、保持冷静与保护家人

• 首要原则：面对讨债人的到来，家庭成员首先要保持冷静，不要被对方的态度或言语激怒，避免冲突升级。情绪化的反应往往不利于问题的解决，甚至可能使事态恶化。
• 保护弱势群体：如果家里有老人、小孩或易受惊吓的家庭成员，应尽量避免让他们直接面对讨债人，确保他们的安全和心理健康。

二、核实讨债人身份与债务信息

• 要求出示证件：礼貌地要求讨债人出示能够证明其身份和受委托讨债的相关文件，如工作证、授权委托书、借款合同等。这是确认对方合法性的重要步骤。
• 仔细核对债务：向讨债人详细询问债务金额、借款时间、所属机构等信息，并认真核对债务的具体情况，确保债务的真实性和准确性。如果家庭成员并非借款人，应明确表明自己没有还款义务。

三、区分合法与非法讨债行为

• 合法讨债且行为文明：
  • 如果讨债过程合法且文明，家庭成员可以与讨债人进行积极沟通，表明还款意愿（如果适用），并协商制定合理的还款计划。
  • 要求将协商内容形成书面协议，双方签字确认，以确保后续执行有据可依。
• 讨债行为不合法：
  • 若讨债人存在暴力、威胁、侮辱、非法拘禁等违法行为，家庭成员应立即采取措施保护自身权益。
  • 保持冷静，避免直接冲突，同时利用手机等设备录音录像，记录对方的违法行为作为证据。
  • 及时报警，向警方详细描述讨债人的违法行为和现场情况，寻求法律帮助。
  • 可向工商行政管理部门或金融监管机构投诉讨债公司的违法经营行为。

四、全程记录与取证

• 录音录像：在沟通过程中，使用手机或其他设备进行录音录像，记录讨债人的行为和言语，作为日后维权的证据。
• 拍照取证：对讨债人留下的任何书面文件或张贴的催收函等，进行拍照取证，确保有完整的证据链。

五、了解法律规定与维权途径

• 熟悉法律：家庭成员应了解与债务催收相关的法律规定，如《中华人民共和国治安管理处罚法》等，以便在讨债人采取不当行为时及时维权。
• 举报投诉：若讨债人存在违法违规行为，如暴力、威胁、频繁骚扰等，可向中国互联网金融举报信息平台或相关监管机构进行举报投诉。
• 报警处理：在讨债人行为升级，如采用辱骂、恐吓等方式对家庭成员进行骚扰时，应立即报警，寻求警方的帮助和保护。

六、坦诚协商与制定还款计划（若适用）

• 说明情况：若家庭成员了解债务情况且愿意协助处理，可与讨债人坦诚沟通，说明无法及时还款的原因和当前的财务状况。
• 制定计划：结合实际情况，与讨债人协商制定合理的还款计划，如分期还款等，以减轻还款压力并保障双方权益。

七、寻求专业帮助

• 咨询律师：在面对复杂的法律问题或讨债行为存在疑问时，家庭成员应及时咨询专业律师，了解自己的权利和义务，以及如何合法合规地处理债务问题。

综上所述，面对讨债人上门的情况，家庭成员应保持冷静、理智应对，核实身份、了解债务、明确立场、全程记录、了解法律、坦诚协商（若适用），并在必要时寻求专业帮助。这些策略将有助于维护家庭成员的合法权益，确保问题得到妥善解决。