商场没有物业损害赔偿责任怎么办-张超律师|法行宝
2026-02-17 房产纠纷

若商场没有明确的物业损害赔偿责任条款,消费者仍可通过以下途径主张权利:

  1. 依据《民法典》侵权责任编主张赔偿
    根据《民法典》第1165条,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。即使商场未明确约定物业损害责任,若因商场管理不善(如地面湿滑未清理、设施老化未维修等)导致消费者人身或财产受损,消费者可直接以侵权为由要求商场赔偿。
    关键点:需证明商场存在过错(如未尽安全保障义务)且损害与过错存在因果关系。

  2. 依据《消费者权益保护法》主张安全保障权
    根据《消费者权益保护法》第18条,经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。商场作为经营者,若因物业问题(如电梯故障、消防设施缺失)导致消费者受损,消费者可依据该法第48条要求商场承担赔偿责任。
    关键点:无需商场存在主观过错,只要未尽安全保障义务即可主张权利。

  3. 通过合同关系主张违约责任(如有)
    若消费者与商场存在租赁、服务等合同关系(如租赁商铺、使用付费设施),且合同中隐含了对物业安全的要求(如“商场保证设施正常运行”),则商场未履行合同义务导致损害的,消费者可主张违约责任。
    关键点:需证明合同中存在相关条款或商场行为违反了合同附随义务。

  4. 向行政部门投诉或提起诉讼

    • 投诉:向当地市场监督管理部门或消费者协会反映商场的物业安全问题,要求行政调解或查处。
    • 诉讼:若协商无果,可直接向法院起诉商场,要求赔偿医疗费、财产损失、误工费等实际损失,并可主张精神损害赔偿(如因人身伤害导致严重后果)。
      关键点:保留好现场照片、医疗记录、购物凭证等证据,以支持主张。

建议行动步骤:

  1. 立即固定证据(如拍照、录像、报警记录);
  2. 与商场协商,明确要求其承担责任;
  3. 若协商未果,向市场监管部门投诉或委托律师起诉。

如有进一步细节(如损害类型、商场态度等),可向我补充说明,以便更精准分析。