遇到物业保洁和业主吵架的情况，首先明确的是，双方应尽量保持冷静，通过合理合法的方式解决纠纷。以下是从不同角度给出的分析和建议：
一、从物业公司的角度
调解与沟通：
- 物业公司作为管理方，有责任对保洁人员和业主之间的纠纷进行调解。可以安排专人负责，了解事情经过，听取双方意见，寻求双方都能接受的解决方案。
- 物业公司可以组织双方进行面对面沟通，或者通过书面形式记录双方诉求，以便更清晰地了解问题所在。
培训与管理：
- 物业公司应加强对保洁人员的培训，包括服务态度、沟通技巧、应急处理等方面，提高保洁人员的专业素养和服务水平。
- 建立健全的管理制度，对保洁人员的工作进行规范和监督，确保他们按照合同约定和物业公司要求提供服务。
法律责任：
- 如果保洁人员在工作中存在过错或不当行为，导致业主受损，物业公司可能需要承担相应的法律责任。因此，物业公司应加强对保洁人员的法律教育和风险意识培养。
二、从业主的角度
理性表达诉求：
- 业主在遇到问题时，应理性表达自己的诉求，避免情绪化或过激行为。可以通过与物业公司沟通、投诉或建议等方式来解决问题。
- 业主可以保留相关证据，如照片、视频或录音等，以便在需要时证明自己的权益。
了解合同条款：
- 业主应仔细阅读与物业公司签订的合同条款，了解双方的权利和义务。如果物业公司或保洁人员违反了合同约定，业主可以依据合同条款要求赔偿或采取其他法律措施。
寻求法律援助：
- 如果纠纷无法通过协商解决，业主可以寻求法律援助或咨询专业律师，了解自己的法律权益和维权途径。
三、从法律角度
民事纠纷处理：
- 物业保洁和业主之间的纠纷通常属于民事纠纷范畴。根据《民法典》等相关法律法规，双方应通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷。
- 在处理纠纷时，应遵循公平、公正、合法的原则，保护双方的合法权益。
侵权责任：
- 如果保洁人员在工作中因过错或故意行为导致业主受损，保洁人员或物业公司可能需要承担侵权责任。根据《民法典》中关于侵权责任的规定，受损方有权要求赔偿损失。
四、实际操作建议
及时记录与取证：
- 无论是物业公司还是业主，在发生纠纷时都应及时记录事情经过，并尽可能收集相关证据。这有助于后续处理纠纷时提供有力支持。
寻求第三方调解：
- 如果双方无法自行协商解决纠纷，可以寻求第三方调解机构的帮助。这些机构通常具有专业的调解能力和经验，能够更有效地促进双方达成和解。
考虑法律途径：
- 如果纠纷无法通过协商或调解解决，且涉及较大金额或重要权益时，双方可以考虑通过法律途径解决纠纷。这包括向法院提起诉讼或申请仲裁等。
总之，物业保洁和业主之间的纠纷应通过合理合法的方式解决。双方应保持冷静、理性表达诉求，并寻求有效的解决方案。如果问题复杂或无法解决，建议及时咨询专业律师以获取更具体的法律建议。