核心结论：乘客取消订单要求退订金，能否退还需根据具体情况判断，主要涉及合同约定、违约情形及法律规定等因素。以下是具体分析：

1. 合同约定优先
   若双方在订单合同中明确约定了订金退还规则（如“取消订单后X日内退还订金”或“因乘客原因取消不退订金”），则应优先按合同约定处理。

   • 若合同明确可退：乘客有权要求退还，商家应履行退款义务。
     
   • 若合同明确不退：乘客可能需承担违约责任，订金可能不予退还（但需注意合同条款是否显失公平或违反法律强制性规定）。

2. 无合同约定时的处理
   若合同未明确约定订金退还规则，则需根据《民法典》中关于“定金”与“订金”的法律性质区分处理：

   • 若为“订金”：法律上视为预付款，不具有担保性质。乘客因合理原因取消订单时，商家应退还订金；若因乘客单方违约取消，商家可扣除实际损失后退还剩余部分。
     
   • 若为“定金”：法律上具有担保性质，适用“定金罚则”。若因乘客原因违约取消订单，商家有权不退还定金；若因商家原因违约，则需双倍返还定金。
     （提示：实践中“订金”与“定金”易混淆，需结合合同文本、交易习惯等综合判断。）

3. 商家存在过错时的处理
   若商家存在以下情形，乘客取消订单后有权要求全额退还订金：

   • 商家未按约定提供服务（如未按时接送、服务内容不符）；
     
   • 商家擅自变更合同条款（如临时加价、改变行程）；
     
   • 商家存在欺诈、胁迫等行为。
     （此时乘客可主张解除合同并要求退款，甚至可要求商家承担违约责任。）

4. 乘客无合理理由取消时的处理
   若乘客因个人原因（如临时改变行程、自行选择其他服务）无合理理由取消订单，且合同未约定可退订金，则商家有权拒绝退款。但若商家因此遭受实际损失（如已为乘客预留资源导致其他订单流失），可要求乘客赔偿损失（但赔偿金额不得超过订金数额）。

建议行动：

• 乘客：先查看合同条款，保留订单凭证、沟通记录等证据；若商家拒绝退款，可协商或通过消费者协会、诉讼等途径维权。
  
• 商家：完善合同条款，明确订金性质及退还规则；若乘客违约，注意留存损失证据以主张赔偿。
  

如有进一步细节（如合同内容、取消原因等），可向我补充说明，我会为您具体分析。