商事调解中心采用电话调解的方式，主要是基于以下几个方面的考虑：

1. 效率与便捷性：

   • 电话调解能够迅速启动，无需双方当事人到场，节省了时间和交通成本。在商事纠纷中，时间往往就是金钱，快速解决纠纷对于双方都是有益的。
   • 电话调解可以灵活安排时间，不受地点限制，使得调解过程更加便捷高效。

2. 保密性：

   • 商事纠纷往往涉及商业秘密或敏感信息，电话调解可以在相对私密的环境下进行，减少了信息泄露的风险。
   • 调解过程中，双方可以更加自由地表达自己的观点和诉求，而不必担心在公开场合下可能带来的负面影响。

3. 灵活性：

   • 电话调解允许调解员根据双方当事人的情况和需求，灵活调整调解策略和方式。例如，可以针对某一具体问题进行深入探讨，或者暂时搁置争议较大的问题，先解决其他相对容易达成共识的问题。
   • 调解员可以通过电话与双方当事人进行多次沟通，逐步引导双方走向和解，这种灵活性是面对面调解难以比拟的。

4. 成本效益：

   • 对于商事纠纷而言，诉讼成本往往较高，包括律师费、诉讼费、时间成本等。电话调解作为一种非诉讼纠纷解决方式，能够显著降低纠纷解决的成本。
   • 通过电话调解达成和解，还可以避免诉讼可能带来的不确定性和风险，如判决结果的不确定性、执行难度等。

5. 技术支撑与普及：

   • 随着通信技术的发展，电话已经成为人们日常生活中不可或缺的通讯工具。商事调解中心利用电话进行调解，是顺应时代潮流、利用现代技术手段提高纠纷解决效率的体现。
   • 电话调解的普及也使得更多当事人能够接触到并接受这种纠纷解决方式，从而促进了商事调解的广泛应用和发展。

当然，电话调解也存在一定的局限性，比如无法直接观察双方当事人的表情和肢体语言，可能在一定程度上影响调解效果。但在实际操作中，调解员可以通过语音语调、用词选择等方式来感知双方当事人的情绪和态度，从而做出相应的调整。此外，对于某些复杂或争议较大的商事纠纷，电话调解可能无法完全解决问题，此时可以考虑结合面对面调解或其他纠纷解决方式。

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