针对您提出的“网上贷款人座牢了家人不知道怎么办”的问题，这确实是一个比较复杂且需要细致处理的情况。以下是我为您提供的详细解答和建议：

一、确认贷款情况与责任

1. 核实贷款信息：首先，家人需要确认贷款的具体情况，包括贷款金额、贷款平台、还款期限等。这可以通过查看贷款人的相关文件、手机短信、邮件或联系贷款平台客服来获取。

2. 明确法律责任：根据法律规定，贷款是贷款人的个人行为，家人通常无需承担还款责任，除非家人作为共同借款人或担保人参与了贷款。因此，家人应明确自己的法律地位，避免不必要的恐慌和负担。

二、与贷款平台沟通

1. 主动联系贷款平台：家人应主动联系贷款平台，说明贷款人目前的情况（如入狱），并询问如何处理后续还款事宜。贷款平台可能会提供一些解决方案，如延期还款、调整还款计划等。

2. 提供相关证明：为了证明贷款人的情况，家人可能需要提供法院判决书、监狱入狱证明等相关文件。这些文件有助于贷款平台了解实际情况，并作出合理的决策。

三、处理可能的催收骚扰

1. 了解催收规定：根据《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》等相关规定，催收人员不得向债务人外的其他人员透露债务人负债、逾期、违约等个人信息，也不得频繁致电骚扰债务人及其他人员。

2. 维护个人权益：如果家人受到贷款平台的催收骚扰，可以明确告知对方自己并非贷款人，并要求停止骚扰。如果对方继续骚扰，家人可以向当地公安机关报案或向相关监管机构投诉，以维护自己的合法权益。

四、考虑法律途径

1. 咨询法律专业人士：如果家人对贷款情况、法律责任或催收行为有疑问，可以咨询法律专业人士，如律师或法律援助机构，以获取更专业的建议和帮助。

2. 提起民事诉讼：如果贷款平台的催收行为给家人造成了精神损害或其他损失，家人可以依法提起民事诉讼，要求停止侵害、赔礼道歉及赔偿精神损失。

五、加强个人信息保护

1. 提高警惕性：家人应提高警惕性，避免个人信息被泄露或滥用。不要随意将个人信息提供给陌生人或不可信的机构。

2. 定期查看信用报告：家人可以定期查看自己的信用报告，确保没有未经授权的贷款或信用活动。

六、心理支持与家庭沟通

1. 提供心理支持：贷款人入狱对家庭来说是一个巨大的打击，家人之间应相互支持、鼓励，共同面对困难。

2. 加强家庭沟通：家人之间应加强沟通，共同商讨如何处理贷款问题，避免因为信息不对称或沟通不畅而产生矛盾和误解。

总之，面对网上贷款人入狱的情况，家人应保持冷静、理性处理，通过与贷款平台沟通、维护个人权益、考虑法律途径等方式来解决问题。同时，家人之间也应加强沟通和支持，共同度过难关。