遇到网上卖货被投诉到当地工商（市场监管部门）时，可按以下步骤处理，核心原则是积极配合调查、提供完整证据链、依法维护自身权益：

1. 立即核实投诉内容，判断投诉性质

• 若投诉属实（如商品存在质量问题、虚假宣传等）：
  需第一时间承认问题，主动联系投诉人协商解决（如退款、换货、赔偿等），并保留协商记录（聊天记录、转账凭证等）。同时，根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等规定，积极整改（如下架问题商品、完善宣传页面等），避免行政处罚扩大化。
  法律依据：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，经营者需在收到投诉后15日内处理，逾期未处理可能被认定为“拒不履行法定义务”，面临更严厉处罚。

• 若投诉不实（如恶意碰瓷、虚假举报）：
  需收集证据证明投诉人存在主观恶意（如重复投诉、索要高额赔偿、伪造证据等），并向市场监管部门提交书面申诉材料，要求驳回投诉或追究投诉人法律责任。
  法律依据：根据《治安管理处罚法》第42条，捏造事实诽谤他人或恶意投诉的，可处5日以下拘留或500元以下罚款；情节严重的，可能构成敲诈勒索罪（《刑法》第274条）。

2. 配合市场监管部门调查，避免激化矛盾

• 主动提交证据：包括商品采购凭证、质量检测报告、宣传页面截图、交易记录、投诉人沟通记录等，证明自身经营合规。
  
• 接受询问时如实陈述：避免隐瞒或虚构事实，否则可能被认定为“拒不配合调查”，面临行政处罚（如罚款、停业整顿）。
  
• 要求书面答复：若对调查结果有异议，可在收到《行政处罚告知书》后3日内提出陈述、申辩，或申请听证，维护自身程序权利。

3. 根据调查结果采取应对措施

• 若市场监管部门认定投诉不成立：
  可要求出具《终止调解通知书》或《不予立案通知书》，作为后续维权依据。若投诉人继续纠缠，可向公安机关报案或提起民事诉讼，要求其停止侵害、赔偿损失。

• 若市场监管部门认定投诉成立并拟处罚：
  需评估处罚合理性（如罚款金额、整改要求等）。若认为处罚过重，可在收到《行政处罚决定书》后60日内申请行政复议，或6个月内直接向法院提起行政诉讼，要求撤销或变更处罚决定。
  案例参考：某网店因宣传“纯天然”被罚5万元，后通过行政诉讼证明宣传内容有检测报告支持，法院最终将罚款减至1万元。

4. 长期预防措施

• 完善经营合规体系：
  
  • 商品页面避免绝对化用语（如“最佳”“唯一”）；
    
  • 明确标注商品成分、产地、保质期等信息；
    
  • 保存进货凭证、质量检测报告等原始文件至少2年。
    
• 建立投诉应对机制：
  
  • 指定专人处理投诉，避免因回复不及时导致矛盾升级；
    
  • 对高频投诉问题（如尺寸不符、色差）提前制定标准化解决方案；
    
  • 购买“经营者责任险”，转移部分赔偿风险。

提示：若涉及职业打假人恶意投诉，可向市场监管部门提供其历史投诉记录、索赔金额等证据，证明其主观恶意。市场监管部门在处理时，会结合《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》中“知假买假”的例外情形，谨慎认定投诉合法性。

如有具体证据或案件细节需要分析，可直接向我提供材料，我会进一步结合法律条文和实务经验给出针对性建议。