您好，关于您提到的“民事起诉状不是12368发的怎么办”这一问题，首先需要明确的是，12368是最高人民法院确定的全国法院系统通用司法信息公益服务号码，它主要提供诉讼咨询、案件查询、联系法官等服务，但并不直接负责发送民事起诉状。

民事起诉状是当事人为了维护自身合法权益，在提起诉讼时向人民法院提交的法律文书。它通常由当事人自己撰写，或者由律师、法律服务工作者等法律专业人士代为撰写。因此，民事起诉状的来源并不是12368，而是由起诉方自行准备或委托专业人士准备。

如果您在准备民事起诉状时遇到困难，或者不确定如何撰写，您可以采取以下几种方式寻求帮助：

1. 咨询法律专业人士：您可以联系当地的律师或法律服务工作者，他们可以根据您的具体情况，为您提供专业的法律建议和起诉状撰写服务。

2. 利用法院提供的示范文本：为了方便群众诉讼，最高人民法院已经下发了统一规范、要素齐全的起诉状、答辩状示范文本。您可以在当地法院的诉讼服务大厅获取这些示范文本，或者通过法院的官方网站、在线诉讼服务平台等渠道下载使用。

3. 寻求法院诉讼服务专员的帮助：各级人民法院在诉讼服务大厅通常设有诉讼服务专员，他们可以提供引导指导或帮填服务，帮助您更准确地填写起诉状。

4. 利用智能辅助填写功能：一些法院已经探索将起诉状、答辩状示范文本要素嵌入在线诉讼服务平台，提供智能识别、回填等服务，进一步减轻当事人负担。您可以关注当地法院的在线诉讼服务平台，了解是否提供此类服务。

总之，民事起诉状不是由12368发送的，而是由起诉方自行准备或委托专业人士准备。如果您在准备过程中遇到困难，可以通过上述方式寻求帮助。希望这些信息能对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的解答，请随时告诉我。