如果遇到诊所拒绝退药退费的情况，您可以按照以下步骤来尝试解决问题：
一、与诊所直接沟通
明确表达诉求：首先，您需要再次与诊所的工作人员或负责人进行沟通，明确表达您希望退药退费的诉求，并说明退款的原因，比如药品未使用、价格不合理、服务不满意等。
了解退款政策：询问诊所的退款政策，包括退款条件、退款流程以及所需提供的证明材料等。如果诊所没有明确的退款政策，您可以要求他们根据《消费者权益保护法》等相关法律法规来处理您的退款请求。
二、收集并保留证据
支付记录：保留好您的支付凭证，如支付截图、银行转账记录等，这些是证明您已经支付费用的重要证据。
沟通记录：保存好与诊所的所有沟通记录，包括电话录音、短信、邮件、微信聊天记录等，这些记录可能包含诊所同意退款或拒绝退款的关键信息。
药品未使用证明：如果可能的话，提供药品未使用的证明，如未开封的药品包装、药品照片等，以证明您确实没有使用过这些药品。
三、寻求第三方帮助
消费者协会：如果与诊所沟通无果，您可以向当地的消费者协会投诉，他们可能会提供调解服务，帮助您与诊所协商解决退款问题。
市场监督管理局：您也可以向当地的市场监督管理局反映情况，他们有权对诊所的违规行为进行调查和处理，并可能协调诊所进行退款。
法律途径：如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。咨询专业律师，了解您的法律权利和可行的诉讼策略，然后向法院提起诉讼。
四、注意事项
保持冷静和理性：在处理退款问题时，保持冷静和理性是非常重要的。避免与诊所工作人员发生争执或冲突，以免问题进一步恶化。
及时行动：一旦发现诊所拒绝退款，应尽快采取行动，以免错过最佳的维权时机。
了解法律法规：在处理退款问题时，了解相关的法律法规是非常有帮助的。这可以让您更加明确自己的权利和义务，以及诊所可能承担的法律责任。
希望以上建议能够帮助您解决诊所退药退费的问题。如果问题仍然无法解决，建议您寻求专业法律人士的帮助，以维护自己的合法权益。