诊所乱收费，患者有权要求退款，并可通过向卫生行政部门投诉、与诊所协商、申请仲裁或诉讼等途径解决。
一. 退款流程与途径
保留证据：首先，患者应收集诊所的收费单据、发票、病历等相关资料，作为证明诊所乱收费的重要依据。这些证据将有助于患者在后续的投诉或协商过程中维护自己的权益。
与诊所协商：患者可以尝试与诊所的相关部门或收费处进行沟通，说明自己认为存在乱收费的项目和理由，要求诊所进行核实和退款。在协商过程中，患者应保持冷静和理性，明确表达自己的诉求。
投诉至卫生行政部门：如果与诊所协商无果，患者可以向当地的卫生行政部门投诉，如卫生局等。投诉时要详细说明诊所乱收费的情况，并提供收集到的证据。卫生行政部门会对投诉进行调查和处理，一旦查实，诊所将需要退还多余费用。
申请仲裁或诉讼：如果涉及的费用金额较大或协商、投诉无法解决问题，患者可以申请仲裁或考虑通过法律诉讼来维护自己的合法权益。仲裁机构或法院将根据相关法律法规和证据，对诊所的收费行为进行裁决。
二. 法律依据
根据《医院投诉管理办法》第三十一条，医院（包括诊所）工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院及投诉管理等有关部门应当予以重视，并及时处理、反馈。虽然这是针对医院的规定，但诊所作为医疗服务机构，也应参照执行，及时处理患者的投诉。
同时，根据《民法典》的相关规定，患者在接受医疗服务过程中，有权要求诊所提供明码标价的收费项目，并有权对不合理收费提出异议。
我建议，在遭遇诊所乱收费的情况时，患者应首先尝试与诊所协商解决。如果协商无果，应及时向卫生行政部门投诉，并保留好相关证据以便后续处理。如有进一步需要，您可以继续咨询我。