面对诋毁商家的视频，你可以按照以下步骤来处理，以有效维护自身合法权益：

1. 固定证据

   • 视频内容保存：第一时间对诋毁视频进行截图、录屏或下载保存，确保有完整的原始素材。这些证据是后续维权的基础，能够证明诋毁行为的存在及其影响。
   • 记录关键信息：详细记录视频的发布者账号名称、头像、简介等信息，以及视频的发布时间、点赞数、评论数和转发数等相关数据。这些信息有助于了解诋毁行为的影响范围和传播情况，为后续维权提供有力支持。
   • 公证保全：如果条件允许，可以向公证机构申请对视频及网页进行公证保全，以增强证据的法律效力。公证保全能够确保证据的真实性和完整性，提高维权成功的几率。

2. 与发布者沟通协商

   • 尝试联系：通过抖音平台提供的私信功能或其他可能的联系方式，礼貌地与视频发布者取得联系。明确指出其视频中存在与事实不符的内容，已经对商店造成了不良影响，要求其删除相关视频并公开道歉。
   • 保留沟通记录：在整个沟通过程中，要注意保留聊天记录、通话录音等证据，以备后续需要时使用。这些证据能够证明你已经采取了合理措施来解决问题，有助于维护你的合法权益。

3. 向平台投诉

   • 提交举报：如果与发布者沟通无果，可向抖音平台提交正式的举报申请。在举报时，要详细描述诋毁视频的情况，包括视频链接、诋毁内容的具体描述、对自己商店造成的损害等，并上传之前收集的相关证据。
   • 跟进处理进度：提交举报后，密切关注平台的处理进度。抖音平台通常会在一定时间内对举报进行审核和处理，并及时反馈处理结果。如果平台未能及时处理或处理结果不满意，你可以考虑进一步采取法律措施。

4. 考虑报警与法律责任

   • 报警条件：若诋毁行为情节严重，可能涉嫌违反治安管理处罚法甚至构成刑事犯罪（如侮辱罪、诽谤罪），此时应向公安机关报案。报警前，整理好相关证据，撰写详细报案材料，说明诋毁行为的具体情况和造成的损失。
   • 配合调查：积极配合公安机关调查取证工作，如实提供信息和证据。公安机关会根据调查结果依法处理，维护你的合法权益。

5. 提起民事诉讼

   • 确定管辖法院：一般由侵权行为地或被告住所地人民法院管辖，商店所在地可视为侵权结果发生地。你可以根据实际情况选择合适的法院提起诉讼。
   • 准备诉讼材料：包括民事起诉状、证据清单及证据材料等。在起诉状中，要明确诉讼请求、陈述事实与理由，并整理提交相关证据材料以证明被告的诋毁行为及给商店造成的损害后果。
   • 参加诉讼：按法院通知参加庭审，陈述观点和理由，出示证据，反驳被告辩解。在庭审过程中，要积极配合法院审理工作，维护自己的合法权益。

6. 加强品牌建设与口碑管理

   • 提升品牌形象：注重商店的产品质量和服务水平，积极开展各类营销活动，提高品牌的知名度和美誉度。通过提升品牌形象来增强消费者对商店的信任和认可，减少类似事件的发生。
   • 建立危机应对机制：制定完善的危机公关预案，明确在面对类似负面事件时的应对策略和流程。一旦再次发生类似情况，能够迅速做出反应并采取有效措施进行处理，降低负面影响。

在处理诋毁商家视频的过程中，你需要保持冷静和理性，避免采取过激行为。同时，要充分利用法律武器来维护自己的合法权益。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。