商家扫了顾客的截图，这一行为是否违法，需根据截图内容、使用目的及是否侵犯顾客合法权益等多方面因素综合判断。以下从不同角度进行分析：

1. 若截图内容涉及顾客隐私信息：

   • 隐私权保护：根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条，自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。若商家扫描的截图包含顾客的身份证号、银行卡号、家庭住址等敏感信息，且未经顾客同意，商家可能构成侵犯隐私权。
   • 法律后果：商家可能面临停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。若情节严重，还可能触犯《中华人民共和国刑法》中关于侵犯公民个人信息罪的规定，承担刑事责任。

2. 若截图内容涉及顾客肖像：

   • 肖像权保护：根据《中华人民共和国民法典》第一千零一十八条，自然人享有肖像权，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像。若商家扫描的截图包含顾客的肖像，且未经顾客同意，商家可能构成侵犯肖像权。
   • 合理使用情形：根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十条，合理实施某些行为的，可以不经肖像权人同意。但商家扫描顾客截图通常不属于这些合理使用情形之一，如为个人学习、艺术欣赏、课堂教学或科学研究而使用，或为实施新闻报道而不可避免地使用等。
   • 法律后果：商家可能面临停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。

3. 若商家扫描截图用于非法目的：

   • 非法目的界定：若商家扫描截图是为了进行诈骗、敲诈勒索、侵犯商业秘密等非法活动，那么这一行为不仅违法，还可能构成犯罪。
   • 法律后果：商家将面临相应的刑事处罚，如诈骗罪、敲诈勒索罪等，同时可能还需承担民事赔偿责任。

4. 若商家扫描截图未侵犯顾客合法权益：

   • 合法使用情形：若商家扫描的截图内容不涉及顾客隐私、肖像等合法权益，或者商家已经获得了顾客的明确同意，那么这一行为通常不构成违法。
   • 建议：尽管如此，商家在扫描顾客截图时仍应谨慎行事，确保不侵犯顾客的合法权益，并遵守相关法律法规和行业规范。

总结与建议：

• 商家在扫描顾客截图时，应确保不侵犯顾客的隐私权、肖像权等合法权益。
• 若需使用顾客截图，应事先获得顾客的明确同意，并明确使用目的和范围。
• 若因扫描截图引发纠纷，商家应及时与顾客沟通协商，寻求妥善解决方案。
• 若商家行为涉嫌违法或犯罪，将面临相应的法律责任和处罚。

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