影院是否需要承担责任，需根据具体情况判断，但通常情况下，若影院未尽到安全保障义务，则可能需要承担相应的赔偿责任。以下从不同角度进行分析：
一、影院的安全保障义务
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。影院作为公共场所，对进入其场所的顾客，包括残疾顾客，负有安全保障义务。这包括提供安全的设施、环境，以及在必要时提供必要的帮助。
二、影院可能承担责任的情形
设施存在安全隐患：
- 如果影院的卫生间设施存在安全隐患，如地面湿滑、扶手缺失或损坏等，导致残疾顾客在起立时因设施问题而摔倒受伤，影院可能需要承担责任。
未提供必要帮助：
- 残疾顾客在影院卫生间起不来时，如果影院工作人员未及时发现或未提供必要的帮助，如协助顾客起身、提供拐杖或轮椅等辅助设备，也可能被视为未尽到安全保障义务。
未设置明显警示标识：
- 如果影院卫生间存在特殊情况（如地面刚清洁过、有障碍物等），但未设置明显的警示标识，导致残疾顾客因不知情而受伤，影院同样可能需要承担责任。
三、影院可能不承担责任的情形
顾客自身原因：
- 如果残疾顾客的受伤是由于其自身原因（如突然发病、操作不当等）导致的，且影院已尽到合理的安全保障义务，那么影院可能不需要承担责任。
不可抗力：
- 如果顾客的受伤是由于不可抗力（如地震、火灾等）导致的，且影院无法预见、无法避免且无法克服，那么影院也不需要承担责任。
四、法律建议
收集证据：
- 如果残疾顾客认为影院未尽到安全保障义务导致其受伤，应尽快收集相关证据，如现场照片、视频、证人证言、医疗记录等，以证明影院存在过错。
协商或诉讼：
- 残疾顾客可以与影院协商解决赔偿事宜。如果协商不成，可以向人民法院提起诉讼，要求影院承担相应的赔偿责任。
影院应加强管理：
- 为避免类似事件的发生，影院应加强对卫生间等公共区域的管理和维护，确保设施安全、环境整洁，并在必要时提供必要的帮助和警示标识。
总结来说，影院是否需要承担责任取决于其是否尽到了安全保障义务。如果影院未尽到义务导致残疾顾客受伤，那么影院可能需要承担相应的赔偿责任。因此，建议影院加强管理，确保顾客的安全；同时，残疾顾客在受伤后也应积极收集证据，维护自己的合法权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。