结论前置：顾客点外卖后恶意多次评价是否违法，需根据具体情况判断，一般可能涉及民事侵权，情节严重时可能触犯刑法。以下从不同角度进行分析：

1. 民事侵权角度：

   • 法律依据：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。顾客如果恶意多次评价，且评价内容不实或夸大其词，对商家名誉造成损害，可能构成对商家名誉权的侵害。
   • 法律后果：商家有权要求顾客停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。如果顾客拒不履行，商家可以向法院提起诉讼，要求法院判决顾客承担相应的民事责任。

2. 刑事犯罪角度（情节严重时）：

   • 法律依据：虽然单纯的恶意评价行为通常不构成刑事犯罪，但如果顾客的评价行为伴随着其他恶意行为，如捏造事实诽谤商家、多次恶意投诉导致商家遭受重大损失等，且情节严重，可能触犯《中华人民共和国刑法》中的相关规定，如诽谤罪、损害商业信誉、商品声誉罪等。
   • 法律后果：如果顾客的行为构成刑事犯罪，将面临刑事处罚，包括有期徒刑、拘役、管制或罚金等。同时，商家也有权要求顾客承担民事赔偿责任。

3. 平台规则角度：

   • 平台规定：大多数外卖平台都有用户评价规则，明确禁止用户进行恶意评价。如果顾客违反平台规则进行恶意评价，平台有权对顾客进行处罚，如删除评价、限制账号功能、封禁账号等。
   • 建议：商家在遇到恶意评价时，可以先向平台投诉，要求平台处理。同时，商家也可以收集证据，为后续可能的法律诉讼做准备。

法律建议：

• 对于商家而言，遇到恶意评价时，应保持冷静，不要与顾客发生直接冲突。可以先尝试与顾客沟通，了解评价的具体原因，看是否能够协商解决。如果无法协商解决，可以向平台投诉或寻求法律帮助。
• 对于顾客而言，应理性评价，不要恶意攻击或诽谤商家。如果确实对商家的服务或商品不满意，可以提出建设性的意见或建议，帮助商家改进。

可能后果的进一步说明：

• 如果顾客的恶意评价行为被认定为民事侵权，商家可以通过法律途径要求顾客承担民事责任，包括赔偿损失等。
• 如果顾客的恶意评价行为情节严重，构成刑事犯罪，将面临刑事处罚，并可能留下犯罪记录，对其未来的生活和工作产生不良影响。

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