在仲裁开庭时，若证人因路途遥远、工作繁忙无法到场作证，确实可以通过电话询问的方式让证人作证，但需满足一定条件并遵循相应程序。具体分析如下：

1. 法律依据与可行性
   根据《中华人民共和国仲裁法》及相关司法解释，仲裁庭有权根据案件需要决定是否采纳非现场作证方式（如电话、视频等）。若证人因客观原因无法到庭，且其证言对案件事实认定具有关键作用，仲裁庭通常会允许通过电话询问作证，但需确保程序公正性。

2. 操作流程与注意事项

   • 提前申请：当事人需在开庭前向仲裁庭提交书面申请，说明证人无法到庭的原因（如路途遥远、工作冲突等），并附相关证明材料（如证人工作证明、交通票据等）。
     
   • 仲裁庭审查：仲裁庭会审查证人无法到庭的理由是否合理，以及证言的必要性。若认可，会通知双方当事人并确定电话询问的时间、方式。
     
   • 技术保障：电话询问需确保音质清晰，避免干扰。必要时可要求证人使用固定电话或具备录音功能的设备，并提前测试信号。
     
   • 质证权利：对方当事人有权对证人进行交叉询问，仲裁庭需保障其质证权利。若对方反对电话作证，仲裁庭会综合衡量证言重要性、程序便利性等因素作出裁决。
     

3. 替代方案建议

   • 书面证言：若电话询问存在技术障碍或对方强烈反对，可申请证人提交书面证言，并附身份证明及签字确认。但书面证言的证明力通常弱于当庭陈述，需结合其他证据补强。
     
   • 视频作证：若条件允许，建议通过视频会议软件（如腾讯会议、Zoom等）进行远程作证，其直观性和互动性优于电话询问，更易被仲裁庭采纳。
     

4. 风险提示

   • 程序瑕疵风险：若未提前申请或未满足仲裁庭要求，电话作证可能被认定为程序违法，导致证言不被采信。
     
   • 证言真实性风险：电话作证时，仲裁庭可能因无法观察证人表情、肢体语言等，对证言真实性产生合理怀疑。因此，建议提前与证人沟通，确保其陈述客观、一致。
     

总结：证人因客观原因无法到庭时，可通过电话询问作证，但需提前申请、保障技术条件，并尊重对方质证权利。若条件允许，优先选择视频作证或提交书面证言。如有进一步疑问，可直接向我咨询具体操作细节。