软件存在欺骗消费者的情况时，消费者并不一定能够直接要求退全款，但可以根据具体情况主张退款、赔偿等权利。以下从不同角度为你详细分析：
一、软件欺骗消费者的性质认定
如果软件存在欺骗消费者的行为，如虚假宣传、隐瞒重要信息、误导消费者等，这通常构成对消费者权益的侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。软件欺骗消费者的行为，显然侵犯了消费者的这些权利。
二、消费者可主张的权利
退款权利：
- 如果软件存在欺骗行为，且该行为导致消费者做出了错误的购买决定，消费者有权要求退款。但需要注意的是，退款的具体金额和条件可能因软件的使用情况、购买时间等因素而有所不同。
- 例如，如果消费者在购买软件后很快发现其存在欺骗行为，且尚未使用或仅使用了很少部分，那么消费者主张全额退款的成功率会相对较高。
赔偿权利：
- 除了退款外，消费者还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求软件提供者承担赔偿责任。赔偿的范围可能包括消费者因购买和使用软件而遭受的直接损失，以及因软件欺骗行为而产生的其他合理费用。
- 例如，如果消费者因软件欺骗行为而遭受了经济损失，如支付了不必要的费用或错过了其他更好的购买机会，那么消费者可以要求软件提供者进行相应的赔偿。
三、实际操作中的建议
收集证据：
- 在主张退款或赔偿前，消费者应尽可能收集与软件欺骗行为相关的证据，如宣传资料、购买记录、使用记录、与软件提供者的沟通记录等。这些证据将有助于消费者证明自己的主张，并增加维权成功的可能性。
与软件提供者协商：
- 在收集到足够证据后，消费者可以尝试与软件提供者进行协商，要求其退款或赔偿。在协商过程中，消费者应保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和理由，并尽量达成双方都能接受的解决方案。
寻求法律援助：
- 如果协商无果，消费者可以考虑寻求法律援助。可以咨询专业律师（比如我，彭卓君律师，专注于刑事辩护、律师会见、经济纠纷、交通事故、侵权纠纷、婚姻家庭领域），了解自己的权利和维权途径，并在律师的指导下进行维权行动。
四、可能的法律后果
如果软件提供者拒绝退款或赔偿，且消费者的主张得到法律支持，那么软件提供者可能面临法律制裁，如被要求承担民事责任、行政责任甚至刑事责任（如果其行为构成犯罪的话）。同时，软件提供者的声誉和信誉也可能受到严重影响，进而影响其未来的业务发展。
总结来说，软件存在欺骗消费者的情况时，消费者有权根据具体情况主张退款、赔偿等权利。在维权过程中，消费者应收集证据、与软件提供者协商，并在必要时寻求法律援助。如果你在这方面有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。