若三级物业服务企业收取了一级物业费，业主有权要求其退还多收费用，并可向相关部门投诉或通过法律途径维权。具体分析如下：
物业费收取的合法性基础
根据《物业管理条例》及地方物业服务收费管理办法，物业费标准需与物业服务等级匹配。三级物业服务企业若未通过法定程序（如业主大会决议、物价部门备案）调整收费标准，擅自收取一级物业费属于违法行为，业主有权拒绝支付超标部分。
业主维权路径
- 协商与投诉：业主可先与物业公司协商，要求其出示收费依据（如服务合同、备案证明）。若协商无果，可向当地房管部门或物价局投诉，要求对违规收费行为进行查处。
- 法律程序：若投诉未果，业主可联合其他业主（建议达到20%以上）共同向法院提起诉讼，要求物业公司退还多收费用，并可能主张违约金或赔偿损失。诉讼中需提供证据证明物业公司实际服务未达一级标准（如服务记录、照片、第三方评估报告等）。
关键证据收集
- 服务合同：核查合同中约定的服务等级及收费标准。
- 缴费凭证：保留物业费发票或收据，证明实际支付金额。
- 服务瑕疵证据：如公共区域维护不足、安保漏洞、绿化未达标等照片或视频。
- 政府备案文件：向房管部门申请公开该小区物业费备案标准，作为对比依据。
注意事项
- 若物业公司能证明其服务已升级至一级标准（如通过业主大会表决、完成服务内容整改），则收费可能合法。但需业主确认是否签署过相关协议或参与过表决。
- 地方性法规可能对物业费调整有特殊规定（如需双过半业主同意），需结合当地政策具体分析。
建议行动步骤：
- 联合其他业主成立维权小组，统一收集证据；
- 向物业公司发出书面质询函，要求限期回复；
- 同时向房管部门和物价局提交投诉材料；
- 若仍无进展，委托律师起草诉状向法院起诉。
如有进一步细节（如所在城市、服务合同内容等），可向我补充说明，以便提供更精准的指导。