面对公寓楼物业不作为的情况，业主们确实可以采取一系列措施来维护自身权益。以下是我从多个角度为您详细分析的解决方案：

1. 明确问题并记录证据

   • 首先，业主应详细记录物业不作为的具体问题，比如卫生清理不及时、安保措施不到位、公共设施损坏未维修等。记录时，请尽量包含具体的时间、地点和事件描述，这些记录将作为后续沟通或投诉的重要依据。

2. 与物业沟通协商

   • 直接沟通：业主可以携带记录的问题清单，前往物业办公室或通过电话与物业工作人员沟通，明确表达不满并提出改进建议。在沟通过程中，建议保留好沟通记录，如电话录音、聊天记录等，以备后用。
   • 集体反馈：如果单个业主沟通效果不佳，可以联合其他受影响的业主，共同推选代表向物业反映问题。集体反馈往往能增强问题的普遍性和严重性认知，促使物业更积极地解决问题。

3. 向业主委员会反馈

   • 如果物业未对问题作出有效回应，业主应向业主委员会反映情况。业主委员会作为业主的代表，有责任监督物业工作并协调解决问题。业主应积极配合业主委员会的工作，提供相关证据和信息，以便更好地推动问题解决。

4. 向相关部门投诉

   • 根据物业不作为的具体情况，业主可以向以下部门投诉：

     • 当地房地产管理部门：作为物业行业的主管部门，负责监管物业公司的服务质量。业主可以通过拨打投诉电话、发送电子邮件或直接到办公地点进行投诉。
     • 消费者协会：物业与业主之间形成服务合同关系，业主可以向消协投诉物业的服务质量问题，寻求调解。
     • 其他部门：如存在违建问题可向城管部门投诉，消防设施维护不到位可向消防部门投诉等。

   • 投诉时，务必提供详细准确的信息和相关证据，以便相关部门快速了解情况并作出处理。

5. 通过法律途径解决

   • 如果上述方式均未能解决问题，业主可以考虑通过法律途径维权：
     • 发送律师函：委托专业律师向物业发送律师函，明确指出物业的不作为行为及业主诉求，要求物业限期整改。否则，将采取进一步的法律措施。
     • 提起诉讼：若律师函无效，业主可以向人民法院提起诉讼。准备充分的证据材料，如物业服务合同、缴费凭证、沟通记录、照片或视频等，以证明物业的违约行为，并要求其承担相应责任。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，业主有权要求物业履行服务义务或赔偿损失。

6. 更换物业公司

   • 如果物业长期严重不作为且无法通过上述方式解决，业主可以考虑更换物业公司。这需要遵循以下步骤：
     • 业主大会决策：由业主大会决定是否更换物业，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
     • 启动选聘程序：按照相关法律法规和小区管理规约的规定，严格操作选聘新物业的程序，确保合法性和公正性。

额外建议：

• 在处理物业不作为问题的过程中，业主应保持冷静和理性，避免情绪化沟通或行为。
• 业主应积极了解并遵守相关法律法规和小区管理规约，以便更好地维护自身权益。
• 如果可能的话，业主可以与其他业主建立联系，共同维护小区的公共利益和居住环境。

希望以上建议能对您有所帮助。如果您在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。