网约车司机和乘客相互辱骂是违法的，可能面临法律制裁。以下是从不同角度对此问题的详细分析：
一、法律定性
扰乱公共秩序：
- 在公共场合，如道路行驶中的网约车内，互骂行为可能导致交通秩序混乱，影响其他车辆和行人的正常通行。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，此类行为可认定为扰乱公共秩序，将面临警告、罚款或拘留等处罚。
侵犯人身权利：
- 互骂中使用侮辱性、诽谤性语言，会损害对方的名誉权，构成对人身权利的侵犯。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的，将处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
可能构成的犯罪：
- 侮辱罪：若辱骂行为情节严重，以暴力或者其他方法公然侮辱他人，情节严重的，可能构成侮辱罪。依据《中华人民共和国刑法》（2023修正）第二百四十六条，将处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
- 寻衅滋事罪：辱骂他人，情节恶劣，破坏社会秩序的，如追逐、拦截、辱骂、恐吓他人，情节恶劣的，则可能构成寻衅滋事罪。依据《中华人民共和国刑法》（2023修正）第二百九十三条，将处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。
二、处理方式
自行协商：
- 在互骂情节较轻时，双方应保持冷静，通过沟通达成和解，互相赔礼道歉，消除不良影响，以避免矛盾进一步升级。
平台介入：
- 作为服务提供者，网约车平台有责任加强乘客和司机的管理。在接到投诉后，平台应及时调查处理，并根据平台规则对违规行为进行处罚，如警告、罚款、暂停服务或永久停止服务等。
报警处理：
- 若互骂情节严重，如引发肢体冲突、造成恶劣社会影响或违反治安管理处罚法，任何一方均可报警。公安机关将依法介入调查，并根据具体情况给予警告、罚款、拘留等处罚。
法律救济：
- 若互骂行为导致名誉权等合法权益受损，受害人有权依法向法院提起诉讼，要求行为人承担民事责任，包括停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉以及赔偿损失等。
三、建议与总结
在面对与网约车司机或乘客的纠纷时，双方应保持冷静克制，避免冲动行为导致的不良后果。通过合法、理性的方式解决问题，不仅有助于维护自身权益，也有助于营造和谐的出行环境。同时，网约车平台也应加强对司机和乘客的教育与管理，共同提升服务质量和社会文明水平。
综上所述，网约车司机和乘客相互辱骂是违法的，可能面临法律制裁。因此，建议双方在发生纠纷时保持冷静，通过协商、平台介入或报警等方式妥善处理，以维护良好的社会秩序和个人权益。如果您有任何具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。