面对您没借款却家人收到催款电话的情况，这确实容易让人感到困惑和担忧。不过，请先保持冷静，这种情况很可能是诈骗电话、误打的电话，或者是您的身份信息被冒用了。接下来，我会为您详细梳理应对此类问题的步骤和建议：
一、核实对方身份与债权真实性
询问催收详情：
- 首先，您可以让家人礼貌地询问对方是哪个借款平台在进行催收，要求提供催收公司的名称、地址和联系方式等详细信息。
- 如果对方拒绝提供或信息模糊不清，那么这很可能是一个不真实的催收电话，您应高度警惕。
确认债权信息：
- 要求对方提供与该笔“借款”相关的具体信息，如借款合同编号、借款金额、借款时间、放款银行等。
- 正规的借贷关系都会有明确的记录，如果对方无法提供这些详细准确的信息，那么这笔“债务”很可能存在问题。
二、判断个人信息是否被冒用
回顾个人信息使用情况：
- 仔细回想您或家人是否曾将个人身份信息（如身份证号、手机号等）借给他人使用，或在非正规网站、平台上填写过个人信息。
查询个人征信报告：
- 向中国人民银行征信中心申请查询个人征信报告，查看是否有异常的贷款记录。
- 如果征信报告中没有相关记录，那么可以基本排除正规金融机构的借贷情况；如果有不明贷款记录，应及时向征信中心提出异议申请，并进一步调查原因。
三、留存证据以备后续使用
记录通话信息：
- 在合法合规的前提下，您可以让家人对通话进行录音，并记录对方的言辞、电话号码等信息。
- 同时，记录来电时间、通话内容要点等，这些可能是后续处理问题的重要依据。
保存短信邮件：
- 保留所有与催收相关的短信、邮件等证据，这些也可能在后续处理中起到关键作用。
四、拒绝不合理要求与保护个人信息
切勿随意转账：
- 无论对方以何种理由要求转账还款，都应坚决拒绝。正规借贷机构不会通过此类方式催收。
保护个人信息：
- 不要轻易向对方提供更多个人信息，防止信息进一步泄露和被利用。
五、采取进一步措施解决问题
向平台核实：
- 通过官方渠道联系所称借款平台，核实是否存在该笔借款。注意使用官方公布的联系方式，避免拨打催收人员提供的可能是虚假的号码。
报警处理：
- 如果怀疑是诈骗电话或对方存在威胁、骚扰等违法行为，应及时向当地公安机关报案，并提供所留存的证据。
向监管部门投诉：
- 可以向金融监管部门（如银保监会及其派出机构）或互联网金融协会等投诉，反映接到不明催收电话的情况，寻求帮助和监管介入。
六、加强个人信息保护
- 为防止类似事件再次发生，您和家人应加强个人信息保护意识，避免个人信息泄露。不要轻易将个人信息提供给陌生人或在不可信的网站上注册账号。
总之，面对这种情况，保持冷静、核实信息、留存证据、拒绝不合理要求，并根据具体情况采取相应的措施来维护自己和家人的合法权益。如有任何疑虑或担忧，可咨询专业的法律人士或相关机构寻求帮助。希望这些建议能对您有所帮助。