当产品质量问题造成客户人身损害时，客户有权要求赔偿，并可通过一系列合法途径来维护自身权益。以下是从多个角度为您详细分析的解决方案：
一、明确赔偿责任主体
生产者责任：
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。这意味着，无论生产者是否有过错，只要产品存在缺陷并导致了人身损害，生产者就需要承担责任。
销售者责任：
- 若销售者因过错使产品存在缺陷导致伤害，或无法指明缺陷产品的生产者及供货者，销售者也应承担侵权责任。销售者在先行赔偿后，若责任属于生产者，有权向生产者追偿。
二、保留关键证据
- 购买凭证：如发票、收据、线上订单截图等，证明购买行为和产品来源。
- 商品本身及其包装、说明书：展示产品缺陷的具体情况。
- 伤害证明：包括医院诊断书、病历、检查报告、治疗费用清单等，证明伤害的存在和程度。
三、确定赔偿项目及计算方式
一般伤害赔偿：
- 医疗费：涵盖所有合理的医疗费用，如住院费、手术费、药品费等，依据医疗机构出具的收款凭证确定。
- 误工费：根据受害人的误工时间和收入状况计算。有固定收入的，按实际减少的收入计；无固定收入的，参照最近三年平均收入或当地相同行业平均工资。
- 护理费：根据护理人员的收入状况和护理期限确定，参照误工费规定或当地护工劳务报酬标准。
- 交通费：根据实际发生的就医或转院治疗费用计算，需提供正式票据。
- 住宿费：受害人外地治疗且因客观原因不能住院时，实际发生的住宿费合理部分应予赔偿。
- 住院伙食补助费：参照当地国家机关一般工作人员出差伙食补助标准。
- 营养费：根据受害人伤残情况参照医疗机构意见确定。
残疾赔偿：
- 除上述项目外，还包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费及康复费、后续治疗费等。残疾赔偿金根据丧失劳动能力程度或伤残等级，按受诉法院所在地上一年度人均收入标准计算，年限根据年龄调整。
死亡赔偿：
- 包括丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费及受害人亲属办理丧葬事宜的支出等。丧葬费按受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准计算六个月总额。死亡赔偿金按二十年计算，年龄每增加一岁减少一年，七十五周岁以上按五年计算。
精神损害赔偿：
- 在某些情况下，若产品缺陷导致的伤害给受害者带来严重精神痛苦或心理创伤，可要求精神损害赔偿。
四、选择索赔途径
与商家协商：
- 通过客服电话、实体店沟通、线上购物平台聊天工具等方式联系商家，说明情况并提出合理诉求。保持冷静理性，以事实和证据为依据，记录好沟通细节。
向平台或监管部门投诉：
- 若通过线上购物平台购买，可向平台投诉并提供证据，平台通常会介入调查并协助解决问题。
- 向当地市场监督管理部门（如拨打12315热线）投诉，监管部门有权调查并依法处理商家违法行为。
请求调解：
- 向消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解，详细描述问题经过和诉求。提前准备好相关证据材料，确保调解过程的顺利进行。
提请仲裁或诉讼：
- 若与商家达成仲裁协议，可向约定的仲裁机构提请仲裁，需确保仲裁协议的有效性并按照程序进行。
- 若以上途径均无法解决问题，可向人民法院提起诉讼，需准备充分的证据材料并了解诉讼程序和相关法律规定。
五、注意诉讼时效
- 根据法律规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为三年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因此，受害者应及时行使权利，避免错过诉讼时效。
六、加强自我保护意识
- 购买正规渠道产品：选择信誉良好的商家和品牌，降低购买到缺陷产品的风险。
- 仔细检查产品：在使用前仔细检查产品是否存在缺陷或安全隐患。
- 了解维权途径：提前了解相关法律法规和维权途径，以便在发生问题时能够迅速采取有效措施。
在处理此类问题时，务必保持冷静和理性，以事实和证据为依据，依法维护自己的合法权益。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。