当快递员在被辱骂后反而被投诉时，这确实是一个复杂且需要细致处理的情况。不过，从您的描述出发，我们主要聚焦于“快递员被辱骂”这一前提下的应对策略，以及若因此被无理投诉时的处理方式。以下是一个清晰、详细且有深度的解答：
一、快递员被辱骂时的应对策略
保持冷静，避免冲突升级：
- 面对辱骂，快递员首要任务是保持冷静，不要与辱骂者发生直接冲突或回骂，以免事态进一步恶化。
记录证据：
- 利用手机等设备记录下辱骂过程，包括时间、地点、涉及人员、具体的辱骂内容以及视频、音频等证据。这些证据对后续维权至关重要。
向快递公司报告：
- 及时将遭遇辱骂的情况报告给快递公司，提供所记录的证据，并要求公司对此事进行调查。
寻求法律帮助（如必要）：
- 如果辱骂行为严重，如涉及公然侮辱、恐吓等，快递员可以考虑报警或咨询专业律师，了解自己的法律权益，并在必要时提起诉讼。
二、若因此被无理投诉时的处理方式
配合快递公司调查：
- 当快递公司接到投诉并展开调查时，快递员应积极配合，提供自己所掌握的证据和情况说明，以还原事件真相。
向快递公司申诉：
- 如果快递公司初步认定投诉成立，但快递员认为自己并无过错，可以向公司提出申诉，要求重新调查或提供更多证据来支持自己的立场。
寻求第三方调解：
- 若与快递公司沟通无果，快递员可以寻求消费者协会或邮政管理部门等第三方机构的调解，以中立的方式解决纠纷。
法律途径维权：
- 如果投诉导致快递员遭受不公正待遇，如罚款、停职等，且快递员认为自己并无过错，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如提起民事诉讼或申请劳动仲裁等。
三、快递公司的责任与应对措施
及时受理与公正调查：
- 快递公司应立即受理快递员的报告和投诉，并展开公正、客观的调查，以还原事件真相。
依规处理投诉与纠纷：
- 根据调查结果，快递公司应依规处理投诉和纠纷，对无理投诉进行驳回，并对涉事辱骂者采取相应措施（如警告、罚款、列入黑名单等）。
加强员工培训与保护：
- 快递公司应加强对快递员的服务意识和职业道德培训，提高他们的应对能力和自我保护意识。同时，建立完善的员工保护机制，确保快递员在遭遇不公待遇时能够得到及时的支持和帮助。
四、法律依据
- 《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
- 《中华人民共和国劳动法》及相关劳动法规：保护劳动者合法权益，对无理投诉和不当处理行为提供法律救济途径。
综上所述，当快递员被辱骂并因此被投诉时，应保持冷静、记录证据、向快递公司报告并寻求法律帮助。同时，快递公司也应积极受理调查、依规处理投诉与纠纷，并加强员工培训与保护。共同营造一个文明、和谐、公正的服务环境。