针对员工闹矛盾告状的情况，企业应当采取以下措施来妥善处理：
及时介入，了解情况：
- 企业一旦得知员工之间存在矛盾并有人告状，应立即介入，避免矛盾升级。通过与涉事员工分别沟通，详细了解矛盾的起因、经过和现状，确保掌握全面、准确的信息。
保持中立，公正处理：
- 在处理员工矛盾时，企业应保持中立态度，不偏袒任何一方。根据了解到的实际情况，依据公司规章制度和相关法律法规，对矛盾进行公正、合理的处理。这有助于维护企业的公平形象，增强员工的信任感。
调解协商，寻求和解：
- 在处理过程中，企业应积极促进涉事员工之间的沟通和协商，鼓励他们通过和解的方式解决矛盾。可以组织调解会议，邀请双方员工面对面交流，表达各自的观点和诉求，并寻求共同的解决方案。这有助于化解矛盾，恢复员工之间的关系。
依据制度，采取相应措施：
- 如果矛盾无法通过调解协商解决，企业应根据公司规章制度和相关法律法规，对涉事员工采取相应的措施。这可能包括警告、罚款、降职、解雇等。在采取措施时，企业应确保程序合法、证据充分，避免引发法律纠纷。
加强预防，完善制度：
- 为了避免类似矛盾的再次发生，企业应加强预防工作，完善相关制度。例如，可以定期组织员工培训，提高员工的法律意识和团队协作能力；建立健全的投诉和举报机制，鼓励员工及时反映问题；加强企业文化建设，营造和谐、积极的工作氛围。
法律风险评估与应对：
- 在处理员工矛盾时，企业还应考虑可能涉及的法律风险。如果矛盾涉及劳动争议、侵权等法律问题，企业应及时咨询专业律师，进行法律风险评估，并制定相应的应对策略。这有助于企业避免法律纠纷，保护自身合法权益。
若员工矛盾涉及劳动仲裁，企业应特别注意以下法律程序：
- 接收仲裁通知：企业一旦收到劳动仲裁委员会的通知，应立即确认通知内容，了解仲裁请求、事实和理由等关键信息。
- 准备答辩材料：企业应根据仲裁请求和事实理由，准备详细的答辩材料，包括证据清单、证据材料、答辩状等。答辩材料应充分、有力地反驳对方的仲裁请求，维护企业的合法权益。
- 参加仲裁庭审：企业应按照仲裁委员会的通知，按时参加仲裁庭审。在庭审过程中，企业应积极陈述自己的观点和诉求，提供证据材料，并接受仲裁委员会的询问和调查。
- 遵守仲裁裁决：无论仲裁结果如何，企业都应遵守仲裁裁决。如果企业对裁决结果不服，可以在法定期限内向人民法院提起诉讼。但在诉讼期间，企业应继续履行仲裁裁决中未被撤销的部分。
企业在处理员工矛盾时，应始终保持冷静、理智的态度，依法依规进行处理。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。