若导购故意售卖与约定或展示不一致的货物给消费者，消费者有权依法维权，具体处理方式如下：
保留证据
消费者应第一时间固定证据，包括但不限于：
- 购物凭证（发票、收据、电子订单）；
- 商品实物照片/视频（显示商品与宣传不符的特征）；
- 与导购的沟通记录（录音、聊天记录）；
- 商场或店铺的宣传资料（如海报、广告页）。
证据链的完整性直接影响后续维权效果。
与商家协商
- 要求退换货：根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者可要求退货、更换或修理，商家不得设置不合理条件。
- 主张赔偿：若导购存在欺诈行为（如明知商品不符仍故意售卖），消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求“退一赔三”，且赔偿金额不低于500元。
- 注意时效：退换货请求需在商品交付之日起7日内提出（部分商品如定制类除外）。
向第三方投诉
若协商无果，消费者可通过以下途径投诉：
- 拨打12315：向市场监管部门举报商家违法行为，监管部门将介入调查并责令整改；
- 平台投诉：若通过电商平台购买，可向平台客服提交证据，要求平台介入处理；
- 媒体曝光：通过合法渠道曝光商家行为，形成舆论压力（需确保事实真实，避免侵犯商家名誉权）。
法律诉讼
若损失较大或商家拒不配合，消费者可向法院起诉，主张：
- 合同违约：导购未履行交付约定商品的义务，构成违约；
- 消费欺诈：若导购故意隐瞒商品真实情况，可能构成欺诈，需承担惩罚性赔偿责任；
- 精神损害赔偿：若因商品问题导致人身或精神损害（如过敏、误食有毒物质），可额外主张赔偿。
诉讼需注意诉讼时效（一般为3年，自知道权益受损之日起计算）。
特殊情形提示：
- 若导购行为系个人行为（如私自调换商品），商家可能以“员工个人行为”抗辩，此时需证明商家存在管理过失（如未尽到培训、监督义务）；
- 若商品为“瑕疵品”但导购未明确告知，商家仍需承担退换货责任，但可能不构成欺诈。
建议：消费者在购物时应仔细核对商品信息，发现不符时立即提出异议，避免因拖延导致证据灭失。如有疑问，可直接向我咨询具体法律问题。