核心结论：保险理赔过程中对方称人员受伤，需分情况处理，关键在于核实受伤真实性、确认保险责任范围，并依据合同条款和法律规定采取应对措施。以下分情况说明：

1. 若对方受伤属实且属于保险责任范围

• 立即报案并配合调查：根据《保险法》第二十一条，投保人/被保险人应在知道保险事故后及时通知保险公司。若对方受伤属实（如交通事故中对方人员受伤），您需立即联系保险公司报案，并保留现场证据（如照片、视频、证人联系方式）。
• 提供理赔材料：按保险公司要求提交对方医疗证明、费用清单、身份证明等材料，确保理赔流程顺利进行。若对方主张误工费、护理费等，需提供收入证明、护理协议等辅助材料。
• 注意免责条款：若保险合同中存在免责情形（如酒驾、无证驾驶等），即使对方受伤，保险公司也可能拒赔。此时需核实事故原因是否涉及免责条款，避免自身承担额外责任。

2. 若对方受伤存在虚假或夸大情形

• 核实受伤真实性：要求对方提供完整医疗记录（如病历、检查报告、发票），并可通过以下方式验证：
  • 联系医院核实就诊记录；
  • 委托第三方机构进行伤情鉴定；
  • 调取事故现场监控或行车记录仪视频。
• 拒绝不合理索赔：若发现对方伪造证据或夸大伤情（如虚构医疗费、误工费），可依据《民法典》第一百四十八条主张对方行为构成欺诈，拒绝赔偿并保留追究其法律责任的权利。
• 报警处理：若对方涉嫌保险诈骗（如伪造事故、虚报伤情），可向公安机关报案，依据《刑法》第一百九十八条追究其刑事责任。

3. 若保险理赔存在争议

• 协商解决：优先与保险公司、对方协商，明确责任划分和赔偿金额。协商时注意保留书面记录（如邮件、聊天记录）。
• 申请调解或仲裁：若协商无果，可依据保险合同约定向保险行业协会调解委员会申请调解，或根据仲裁条款提交仲裁机构裁决。
• 提起诉讼：若争议无法通过调解或仲裁解决，可向法院提起诉讼，由法院根据证据和法律规定判决赔偿金额。诉讼中需注意举证责任分配（如对方需证明伤情与事故的因果关系）。

4. 特殊情形：对方受伤与保险无关

• 明确保险类型：若您购买的是财产险（如车险中的车损险），而对方主张的是人身伤害赔偿，需确认保险合同是否涵盖第三者责任险。若未购买，则需自行承担赔偿责任或与对方协商分担。
• 区分责任主体：若事故由第三方造成（如对方自行摔倒后诬陷您），需通过监控、证人等证据证明自身无责，避免不当赔偿。

温馨提示：保险理赔涉及法律和合同条款，处理时需谨慎。若对流程或责任划分有疑问，可直接向我咨询，我会结合具体案情为您提供详细解答。