针对您提出的“保险代理人离职后被客户投诉返佣”的问题，这是一个涉及保险行业合规性、客户权益保护以及公司内部管理的重要议题。以下是我为您详细梳理的处理流程和建议：
一、初步评估与核实
收集投诉信息：
- 详细了解客户的投诉内容，包括返佣的具体时间、金额、方式，以及客户提出投诉的具体原因和诉求。
- 收集客户提供的证据，如聊天记录、转账记录等，以确认返佣行为的存在。
内部调查：
- 启动公司内部调查程序，查阅相关业务档案、销售记录、资金流水等，核实返佣行为的真实性及具体情况。
- 与涉事的前保险代理人进行沟通，了解其对于返佣事件的陈述和解释。
二、与客户沟通协商
表达重视与歉意：
- 向客户表达公司对此事的重视，并对前业务员的违规行为表示诚挚的歉意。
- 解释保险行业关于返佣的规定，以及这种行为对客户和公司可能带来的不良影响。
提出解决方案：
- 根据调查结果和公司政策，与客户协商合理的解决方案。如果返佣行为属实且违规，可以考虑退还部分或全部佣金给客户，或者提供其他形式的补偿，如优惠券、增值服务等。
- 如果客户选择继续持有保单，可以提供额外的增值服务或调整保单条款，以弥补客户因返佣事件可能产生的不满。
三、处理涉事前保险代理人
内部处理：
- 根据公司规章制度和法律法规，对涉事前保险代理人进行相应的处罚，如追回违规佣金、记入不良从业记录、解除劳动合同等。
- 将事件记录在代理人的档案中，并向行业协会报备，以维护行业秩序和公平竞争。
法律责任：
- 根据情节轻重，决定是否进一步追究前保险代理人的法律责任。如果客户提起诉讼或监管部门介入调查，公司应积极配合，提供必要的证据和协助。
四、加强公司内部管理
完善制度：
- 审查并完善公司的业务管理和监督制度，特别是关于销售佣金和返佣的规定，确保制度明确、合规、有效。
- 加强对业务员的培训和教育，提高他们的合规意识和专业素养，预防类似事件再次发生。
建立机制：
- 建立健全投诉处理机制和监督机制，确保客户的投诉能够得到及时、有效的处理。
- 定期对公司的业务进行内部审计和风险评估，及时发现并纠正潜在的问题和风险。
五、后续跟进与反馈
跟踪执行情况：
- 确保与客户协商的解决方案得到顺利执行，及时跟进客户的退保或补偿办理情况。
- 定期与客户沟通，了解他们对解决方案的满意度和意见建议，以便不断改进和提升服务质量。
总结与反馈：
- 将处理结果反馈给监管部门和行业协会，积极配合他们的调查和检查工作。
- 对事件进行总结分析，形成案例报告在公司内部分享学习，提升公司的风险管理和客户服务水平。
综上所述，处理保险代理人离职后被客户投诉返佣的问题需要综合考虑多个方面，包括事实核实、与客户协商、处理涉事代理人、加强内部管理以及后续跟进与反馈。通过系统而谨慎的操作，我们可以有效解决纠纷，维护各方权益，同时促进公司的长期发展和客户的信任。