退款应向实际销售商品的一方（即商家）来要，但具体能否退款成功及流程，需根据实际情况分情况讨论：

1. 若商品存在质量问题或商家承诺无理由退货：

   • 在这种情况下，客户有权要求商家退款。客户应首先联系商家，说明退货原因，并按照商家的退货流程进行操作。
   • 导游作为帮忙寄回商品的人，并不承担退款责任。但客户可以请导游协助提供寄回商品的凭证，如快递单号等，以证明商品已寄回。
   • 如果商家拒绝退款或拖延退款，客户可以考虑通过消费者协会、旅游监管部门或法律途径来维护自己的权益。

2. 若商品无质量问题且商家未承诺无理由退货：

   • 在这种情况下，商家可能拒绝退款。因为根据一般的商业惯例，除非商品存在质量问题或商家有特别承诺，否则消费者在购买商品后通常不能随意退货退款。
   • 如果客户仍然希望退货退款，可以尝试与商家协商，看是否能够达成一致。如果协商无果，客户可能需要接受无法退款的事实。
   • 导游同样不承担退款责任，但客户可以请导游作为见证人，证明商品是在旅游过程中购买并寄回的。

3. 关于导游的角色和责任：

   • 导游在客户购物和退货过程中，主要扮演的是协助和见证的角色。导游没有义务为客户承担退款责任，除非导游本身也是商品的销售者或存在其他过错。
   • 如果导游在协助寄回商品过程中存在过错（如丢失商品、损坏商品等），客户可以要求导游承担相应的赔偿责任。但这与退款是两个不同的法律关系，需要分别处理。

建议：

• 在旅游购物时，客户应仔细了解商家的退货退款政策，并在购买前与商家确认清楚。
• 如果需要导游协助寄回商品，应与导游明确责任和义务，并保留好相关凭证。
• 如遇退款问题，应首先与商家协商解决；协商无果的，可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。

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