结论：顾客投诉未收取费用并要求十倍赔偿是否合理，需根据具体情况判断，若商家确实存在未收费且违反相关法律规定或合同约定的情形，顾客要求赔偿有一定合理性，但十倍赔偿不一定能得到支持；若商家不存在未收费或未违反相关规定的情形，顾客的要求则不合理。以下从不同角度进行分析：

一、商家未收费且存在过错的情况

1. 法律视角：

   • 如果商家在货物买卖过程中，确实存在未按照约定收取费用（如漏收、少收等），且这种未收费行为给顾客造成了实际损失（如顾客因未支付费用而面临法律纠纷、信用受损等），或者商家存在欺诈行为（如故意标低价格吸引顾客，实际却未收取相应费用），那么顾客有权要求商家进行赔偿。
   • 关于赔偿的数额，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，赔偿应当以实际损失为限，除非法律有特别规定（如消费者权益保护法中的惩罚性赔偿）。在一般的货物买卖合同纠纷中，十倍赔偿通常不是法定赔偿标准，除非合同中有明确约定或法律有特别规定（如食品安全领域的十倍赔偿）。

2. 合同视角：

   • 如果货物买卖合同中明确约定了收费标准、支付方式以及违约责任等条款，且商家未按照合同约定收取费用，那么商家构成违约。顾客可以根据合同约定要求商家承担违约责任，包括赔偿损失等。但同样，赔偿数额需以合同约定或实际损失为限，十倍赔偿需合同有明确约定或法律有特别支持。

二、商家未收费但不存在过错的情况

• 如果商家在货物买卖过程中，未收取费用是由于顾客自身原因（如顾客误以为已支付、顾客故意不支付等）或不可抗力因素（如系统故障、第三方支付平台问题等）导致的，且商家已尽到合理注意义务和提示义务，那么商家不构成违约或侵权。此时，顾客要求商家进行十倍赔偿显然是不合理的。

三、建议与措施

1. 对于商家：

   • 在货物买卖过程中，应严格按照合同约定和法律规定收取费用，避免出现漏收、少收等情况。
   • 如出现未收费情况，应及时与顾客沟通协商，明确原因并妥善处理。
   • 如顾客提出不合理赔偿要求，商家可以拒绝并建议顾客通过法律途径解决纠纷。

2. 对于顾客：

   • 在发现商家未收取费用时，应及时与商家沟通确认原因。
   • 如认为商家存在过错或违约行为，可以要求商家进行赔偿，但赔偿数额需合理合法。
   • 如与商家协商无果，可以通过法律途径解决纠纷，如向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。

最后，货物买卖合同纠纷中的赔偿问题需根据具体情况判断。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。