结论前置：针对残障人士下班途中自己摔倒保险不赔付的情况，需先明确保险类型及合同条款，再根据具体情况采取相应措施，包括与保险公司协商、向监管部门投诉或通过法律途径解决。以下为详细分析：

1. 明确保险类型及合同条款

   • 工伤保险：若残障人士所在单位已为其缴纳工伤保险，根据《工伤保险条例》第十四条第六项规定，在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应当认定为工伤。但自己摔倒通常不属于此类情形，除非能证明摔倒与工作相关或存在第三方责任（如路面湿滑导致摔倒且市政部门未尽到管理义务）。若不符合工伤认定条件，工伤保险可能不予赔付。
   • 商业保险：若残障人士购买了商业意外险或健康险，需仔细阅读保险合同条款。部分商业保险可能将“自己摔倒”列为免责条款，尤其是因自身疾病或疏忽导致的摔倒。若合同中有明确排除条款，保险公司有权拒赔；若无明确排除或摔倒原因与合同约定相符（如因意外事件导致），则保险公司应赔付。

2. 与保险公司协商

   • 若认为保险公司拒赔理由不充分，可首先与保险公司沟通，要求其出具书面拒赔通知，并详细说明拒赔依据。
   • 收集相关证据（如医疗记录、摔倒现场照片、证人证言等），证明摔倒与工作相关或符合保险合同约定的赔付条件。
   • 若协商无果，可要求保险公司提供内部复核或申请第三方调解。

3. 向监管部门投诉

   • 若保险公司存在违规操作（如未明确告知免责条款、故意拖延赔付等），可向当地银保监会或保险行业协会投诉，要求其介入调查并督促保险公司履行赔付义务。

4. 法律途径

   • 若上述方式均无法解决问题，可考虑通过法律途径维护权益。具体包括：
     • 申请劳动仲裁：若涉及工伤保险争议，可向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求确认工伤并享受相应待遇。
     • 提起民事诉讼：若涉及商业保险争议，可向法院提起诉讼，要求保险公司履行赔付义务。诉讼过程中需提供充分证据证明摔倒符合保险合同约定的赔付条件。

温馨提示：残障人士在维权过程中可能面临更多困难，建议寻求家人、朋友或社区组织的帮助，必要时可联系当地法律援助机构获取免费法律咨询和代理服务。如有进一步疑问，可直接向我咨询。