针对境外酒店押金退款未收到的问题，可按以下步骤处理：

1. 核查退款流程与时间节点
   首先需确认酒店是否已启动退款程序。部分境外酒店可能因财务流程、时差或支付渠道差异（如信用卡预授权）导致退款延迟。建议：

   • 联系酒店前台或财务部门，要求提供退款凭证（如银行转账回执、邮件确认函）；
     
   • 核对原支付方式（信用卡/第三方支付平台）的账单周期，部分退款可能需1-2个账单周期才能显示；
     
   • 若通过第三方平台（如Booking、Agoda）预订，需同步联系平台客服确认退款状态。

2. 区分押金性质与责任主体
   押金未退可能涉及两种情形，需针对性处理：

   • 酒店单方扣款：若酒店以“损坏物品”“额外消费”等理由扣款，需要求其提供书面证据（如物品损坏照片、消费清单）。若证据不足或存在争议，可依据《涉外民事关系法律适用法》主张权益，但需注意境外诉讼成本较高，建议优先通过协商或投诉解决；
     
   • 支付平台技术故障：若酒店已确认退款但资金未到账，可能是支付平台（如PayPal、银联国际）处理延迟。此时需联系支付平台客服，提供退款凭证要求加急处理，并保留沟通记录作为证据。

3. 多渠道投诉与法律途径
   若协商无果，可采取以下措施：

   • 向境外消费保护机构投诉：如酒店所在国设有旅游投诉部门（如英国ABTA、美国BBB），可提交投诉材料（含预订记录、退款凭证、沟通记录）；
     
   • 通过国内平台维权：若通过国内旅行社或在线平台预订，可向12301（全国旅游服务热线）或平台所属地消协投诉，要求协调退款；
     
   • 法律诉讼（谨慎选择）：若押金金额较大且证据充分，可委托律师向酒店所在地法院起诉（需考虑诉讼费、律师费及跨境执行成本）。

提示：处理境外纠纷时，务必保留所有书面证据（邮件、短信、账单等），并记录沟通时间、对象及内容。若涉及金额较高或程序复杂，可直接向我咨询具体操作方案。