针对客人押金没来退的问题，这确实是一个需要妥善处理的情况，以下是我为您提供的详细处理步骤和建议：

一、初步沟通与了解情况

1. 联系客人：首先，尝试与客人取得联系，了解他们未收到押金的具体原因。可能是客人忘记了、银行账户信息有误，或者是商家在处理过程中出现了疏漏。

2. 核实押金情况：查看您的记录，确认客人确实已经缴纳了押金，并且押金金额、缴纳时间等信息无误。

二、内部调查与处理

1. 检查退款流程：回顾您的退款流程，确认是否有任何环节可能导致押金未退还。例如，是否已经发起了退款申请，但银行处理延迟；或者退款申请被误操作取消等。

2. 与财务部门沟通：如果退款流程涉及财务部门，与他们沟通确认退款是否已经处理，以及退款的具体状态。

三、与客人协商解决方案

1. 提供退款证明：如果退款已经处理但客人未收到，可以向客人提供退款证明，如银行转账记录、退款确认单等，以便客人查询。

2. 重新发起退款：如果确认退款未处理或处理失败，立即重新发起退款申请，并确保所有信息准确无误。

3. 补偿方案：如果因为商家的原因导致客人长时间未收到押金，可以考虑提供一定的补偿，如优惠券、积分等，以表达歉意并维护客户关系。

四、寻求外部协助（如必要）

1. 联系政务服务便民热线：如果与客人沟通无果，或者客人对处理结果不满意，可以考虑联系当地的政务服务便民热线（如12345）寻求协助。他们可以提供中立的调解服务，帮助双方达成共识。

2. 法律途径：在极端情况下，如果客人坚持认为商家存在违法行为，并且无法通过协商解决，可以考虑通过法律途径解决争议。但在此之前，建议咨询专业律师以了解相关法律风险和程序。

五、预防措施

1. 完善退款流程：对现有的退款流程进行审查和优化，确保每个环节都有明确的责任人和操作规范，减少出错的可能性。

2. 加强员工培训：定期对员工进行退款流程和相关法律法规的培训，提高他们的服务意识和专业水平。

3. 建立反馈机制：建立客人反馈机制，鼓励客人在遇到问题时及时与商家沟通，以便商家能够迅速响应并解决问题。

希望以上建议能够帮助您妥善处理客人押金未退的问题，并维护良好的客户关系。