物业的管家和业主对骂并不正常，也不符合物业服务行业的规范和要求。以下从多个角度对此问题进行分析：

1. 物业服务行业的规范与要求：

   • 物业服务行业作为服务行业的一种，其核心在于提供优质的服务，满足业主的合理需求。物业管家作为物业服务人员，应当秉持专业、礼貌、耐心的态度与业主沟通，解决业主的问题和困扰。
   • 对骂行为显然违背了物业服务行业的基本规范和要求，不仅损害了物业服务人员的职业形象，也破坏了物业服务企业与业主之间的和谐关系。

2. 法律角度的分析：

   • 从法律角度来看，物业管家与业主之间的对骂可能构成言语侮辱或诽谤，侵犯了业主的人格权。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，自然人享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
   • 如果对骂行为情节严重，还可能触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，面临行政处罚的风险。

3. 对物业服务企业的影响：

   • 物业管家与业主的对骂行为不仅会影响物业服务企业的声誉和形象，还可能引发业主的不满和投诉，进而影响物业服务企业的业务发展和市场竞争力。
   • 物业服务企业应当加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和职业素养，避免类似事件的发生。

4. 对业主的影响：

   • 对于业主而言，与物业管家的对骂行为不仅无法解决问题，还可能加剧矛盾和冲突，影响自己的居住体验和心情。
   • 业主应当保持冷静和理性，通过合理合法的途径表达自己的诉求和意见，与物业服务企业共同维护良好的居住环境。

建议：

• 对于物业管家而言，应当加强自我约束和管理，提高职业素养和服务意识，以专业、礼貌、耐心的态度与业主沟通。
• 对于业主而言，应当保持冷静和理性，通过合理合法的途径表达自己的诉求和意见，避免与物业管家发生不必要的冲突和矛盾。
• 对于物业服务企业而言，应当加强对员工的培训和管理，建立健全的投诉处理机制，及时回应业主的诉求和意见，提升服务质量和业主满意度。

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